心安之處是天堂

文化信使/包明麗  編輯/繁花似錦

　　從事窗口工作很多年了，形形色色的人見(jiàn)得真多。

　　由一句話、一件事定位一個(gè)人的性格，貌似武斷，但有時(shí)也真是窺一斑而見(jiàn)全豹。

　　我不想用素質(zhì)和品質(zhì)或文化來(lái)形容我遇到的每一位患者或家屬，我只講我看到的寬容性格。今天遇到兩位患者才讓我感慨的，喜歡這種人，不刻薄，包容，禮貌，最后我歸結(jié)為善良。

　　我喜歡“好人容易遇到好人”這句話。

　　今天遇到了一位“好人”患者。事情是這樣的：一位患者在窗口說(shuō)，他3月21日做的血常規(guī)血型，報(bào)告結(jié)果上沒(méi)有血型。我讓他把報(bào)告單給我看一眼，他說(shuō)沒(méi)帶。我在電腦上查詢，找到了他要查詢?nèi)说拿郑l(fā)現(xiàn)報(bào)告單備注著血凝重抽。

　　我告訴他沒(méi)有結(jié)果是因?yàn)檠?，我們審核這種沒(méi)有結(jié)果的單子，就是因?yàn)楫?dāng)時(shí)大夫也聯(lián)系不上患者，為了在第一時(shí)間讓患者知道自己的血凝了。他說(shuō)取完單直接回家了，沒(méi)有找大夫看，今天來(lái)復(fù)查，大夫說(shuō)沒(méi)結(jié)果。

　　他聽(tīng)懂了我說(shuō)的話，問(wèn)我化驗(yàn)還用交錢(qián)嗎？我說(shuō)不用，再抽個(gè)血就行。他說(shuō)，給抽嗎？我說(shuō)我?guī)銈內(nèi)コ?。抽血室人滿為患。血凝的原因很多，偶爾是和抗凝劑混合不好有關(guān)，大多因?yàn)榛颊叩难缓贸?，容易凝?/span>

　　整個(gè)過(guò)程中，這個(gè)小伙態(tài)度都很好。其實(shí)好是正常的，因?yàn)檠撕臀覀円稽c(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有。我之所以開(kāi)心，是因?yàn)檫@種正常的事很難遇到。

　　通常情況遇到的人都會(huì)質(zhì)問(wèn)、指責(zé)我們?cè)趺窗阉难?。等我們解釋清楚，有的患者?huì)緩和下來(lái)，這樣的患者我都覺(jué)得不錯(cuò)了，理解他的心情，看個(gè)病不容易。還有的會(huì)不依不饒，沒(méi)完沒(méi)了，還有威脅的。聽(tīng)懂我們說(shuō)的話也依然蠻不講理，把不滿不分對(duì)象地發(fā)泄。好像他病了滿世界的人都欠他的一樣。

　　有的人或者因?yàn)樵谝惶幣抨?duì)時(shí)間太久，把不好的情緒走哪兒發(fā)泄到哪兒。這不是脾氣不好的問(wèn)題，就不上綱上線了。

　　習(xí)慣了這些之后，突然遇到今天的“好人”患者，心情很爽，所以帶他們抽血。如果他自己去，排隊(duì)半個(gè)小時(shí)也抽不上。

　　我沒(méi)有義務(wù)帶他們?nèi)コ檠?，正常程序出個(gè)血凝的條，他自己去排隊(duì)就可以了。因?yàn)樗膶捜萆屏?，所以我也做了一?ldquo;好人”。所以總是覺(jué)得遇人不淑，有時(shí)該檢討自己。“種瓜得瓜，種豆得豆”說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)，你敬人一尺，別人會(huì)敬你一丈。

　　有人可能會(huì)說(shuō)，不就省一會(huì)兒排隊(duì)時(shí)間嗎？有什么大不了的？我覺(jué)得情緒就像多米諾骨牌，一份好的心情會(huì)帶來(lái)一系列好的心情、一系列順利的事情。一份壞的心情會(huì)帶來(lái)一系列壞的心情，甚至壞的事情。我覺(jué)得好心情是最重要的。

　　今天就是大順，見(jiàn)到了另一位“好人”患者，換位思考，有點(diǎn)佩服這位帥哥。真正的帥哥，不是因?yàn)槿似诽珟洸趴渌模墙?jīng)過(guò)所有同事鑒定的。

　　他八點(diǎn)第一次送來(lái)一管尿常規(guī)，條碼沒(méi)有信息，我們寫(xiě)得很清楚，讓他回去把單子和標(biāo)本一起交給護(hù)士，寫(xiě)清楚了怎么處理。結(jié)果第二次來(lái)了依然沒(méi)有信息，他沒(méi)說(shuō)什么走了，第三次來(lái)了還是沒(méi)有信息。我都覺(jué)得尷尬了，雖然不是我的錯(cuò)，這標(biāo)本也真的收不了。再次打電話告訴護(hù)士，別再弄錯(cuò)了。第四次患者來(lái)了，掃上了，發(fā)現(xiàn)是化驗(yàn)血C反應(yīng)蛋白的碼，又錯(cuò)了。

　　我看了一眼時(shí)間是八點(diǎn)四十五分，就是說(shuō)他送了四個(gè)來(lái)回兒，用了四十五分鐘，結(jié)果條碼還是錯(cuò)的。他竟然沒(méi)有惱火，這心胸我也是服了。

　　是的，不是我們的錯(cuò)，沒(méi)有理由在我這發(fā)火。

　　但真實(shí)情況通常是這樣的，第一次送標(biāo)本不合格，有的患者就急眼了，有的患者第二次錯(cuò)了會(huì)急。有時(shí)擔(dān)心患者在護(hù)士那里不敢發(fā)火，火都發(fā)到我們這兒，直接告訴護(hù)士，你親自送來(lái)吧，三次錯(cuò)了，別讓患者自己送了。因?yàn)槲覀兛偰乇换颊弋?dāng)成出氣筒。

　　患者有著自己的算盤(pán)，不敢得罪大夫護(hù)士，怕他們不好好治療，其實(shí)，大夫護(hù)士也不會(huì)那樣。覺(jué)得我們不敢不好好地化驗(yàn)，所以無(wú)論在哪里受了氣都喜歡到我們這兒發(fā)。

　　想想也是好事，他們相信我們的職業(yè)道德，總比醫(yī)生、護(hù)士被懷疑強(qiáng)。

　　今天的那位患者如果在我這發(fā)火，我覺(jué)得我都能接受，因?yàn)樘珢阑鹆?，容易失控。他卻控制住了。即使自己被氣瘋，也不對(duì)無(wú)辜的人發(fā)火，這真是修養(yǎng)。我相信有這種修養(yǎng)的人生活中也會(huì)好運(yùn)連連。

　　我一直相信好人必有好報(bào)。大惡大善沒(méi)有多少，善惡通常只在一念間。心中有善念的人就是善良的人，不因?yàn)樽约旱膲那榫w傷害無(wú)辜的人就是善良的人，善良的人總會(huì)遇到善良的人。因?yàn)樯屏际且皇?，善良?huì)點(diǎn)亮別人心中的善良。

　　就像第一位患者，他是“好人”，所以我也是“好人”。他不做好人的話，我也只能盡本分。

　　看過(guò)一個(gè)小故事，是對(duì)善良最好的解答。小男孩問(wèn)他的母親，善良有什么用？能得到什么獎(jiǎng)賞？他的母親說(shuō)善良就是上帝對(duì)善良人最大的獎(jiǎng)賞。

　　的確，善良讓人心安。心安之處是天堂。

[責(zé)任編輯：雅賢]

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