“釘釘子精神”新談

文圖/文化信使 孫玲玲（遼寧朝陽）

　　最近應(yīng)學(xué)校要求，閱讀《習(xí)近平總書記教育重要論述講義》，習(xí)近平總書記在辦好教育的“保落實”中，強調(diào)要有釘釘子的精神，這讓我在寫筆記的過程中產(chǎn)生了新的思考。

　　過去提到釘子精神，人們多想到釘子的“擠”和“鉆”，而忽略了釘釘子這一過程中的循序漸進，極富耐心和誠懇的態(tài)度。與之相反的是我們常提到的“一錘子買賣”。有一次，我在網(wǎng)上給孩子買了一件加絨外套，店家沒有任何圖片和說明袖子不是加絨的，因此我被誤導(dǎo)地認(rèn)為整件衣服就是加絨的，而且圖上也顯示衣服的內(nèi)里都是加絨的，可是收到衣服，讓我大失所望，袖子不是加絨的，衣服不是不能穿，但是被騙的感覺不是很好，于是就跟賣家溝通了一下，結(jié)果出乎意料，賣家服務(wù)態(tài)度非常差，一副就騙你了，又能如何的嘴臉。于是我放棄了溝通，直接給了差評。

　　在服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的今天，相信很多朋友都會在網(wǎng)購過程中遇到過類似的經(jīng)歷。這種一錘子買賣，損失的不僅是店家的信譽，同時丟失了顧客回購的機會。不可否認(rèn)，服務(wù)態(tài)度有時候比價格更吸引人，讓你產(chǎn)生購買欲望的不僅僅是價格，還有產(chǎn)品質(zhì)量，線上購買靠的是耐心的溝通，詳細的說明和講解會讓顧客產(chǎn)生信賴感，并且真心做生意的，沒人希望只是一錘子買賣。所以，如何營銷，對于門外漢的我們，更多在意的就是服務(wù)態(tài)度，商品質(zhì)量既好，服務(wù)態(tài)度又佳，自然不必?fù)?dān)心回購。

　　有一家賣化妝品小樣的店，老板剛開始賣大家的都是小樣，試用裝價格便宜，是正品，一來二去，粉絲眾多，開始有人主動要求買中樣和正裝，老板開門見山地笑著說“有沒有覺得我在把你們從小樣帶往原裝的路上。”可是顧客就是買他的賬，顧客的消費額度從幾十元到幾百元開始上升。在銷售過程中，老板每次都會耐心且及時地講解，何種膚質(zhì)適合何種產(chǎn)品，給你建議，讓你選擇。這個生活中的真實案例說明，營銷同樣要有釘釘子精神，一點一點推進，從了解顧客購買需求到解決需求，最后使顧客產(chǎn)生購買欲望，促成銷售，并發(fā)展成為回頭客，銷售的這顆釘子算是釘牢了。

　　習(xí)總書記強調(diào)“釘釘子往往不是一錘子就能釘好的，而是要一錘一錘接著敲，直到把釘子釘實釘牢。”生活中，不僅是銷售產(chǎn)品，人與人之間的關(guān)系也是如此，有些人之間就是利益驅(qū)使，一錘子關(guān)系，而有些人則是日久見人品。人際關(guān)系如此，工作更是如此。釘釘子精神要求我們在工作中，不要急功近利，而要按部就班的來進行。“抓鐵有痕，踏石留印”，步步推進，需要的是對待工作的耐心、細心，背后則是誠懇的責(zé)任心。如若人人都抱著“事不關(guān)己，高高掛起”的散漫態(tài)度，那么團體便不再是團體，工作完成的進度也會變慢。

　　無論我們從事何種職業(yè)，在什么工作崗位上，釘釘子精神都具有重要的指導(dǎo)意義。釘釘子，無處不在，它所反映的，是使命，是愿景，是價值觀。養(yǎng)育孩子的過程是釘釘子的過程，教育如此，來不得急躁，來不得急功近利。孩子的成長需要時間，人生的歷練需要時間，千錘百煉，才能造就強大的內(nèi)心。愿我們都能用愛、用心釘好人生的釘子！

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　　孫玲玲，今日朝陽網(wǎng)文化信使。現(xiàn)為遼寧省朝陽市第十五中學(xué)教師，龍城區(qū)骨干教師，七道泉子鎮(zhèn)、龍城區(qū)人大代表。愛好寫作，讀書等。

[編輯 雅賢]

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