看狗

文/胡興元 編輯/繁花似錦

　　一條小狗在我的記憶中揮之不去，我時(shí)常就會(huì)想起它來(lái)。

　　一年前，我在某公司網(wǎng)點(diǎn)做保安工作。

　　一天，一位顧客從車(chē)上帶下來(lái)一條狗，欲進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳辦理匯款業(yè)務(wù)。按公示規(guī)定的導(dǎo)盲犬可入，寵物禁止的要求，我上前阻止他攜狗進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，希望能夠得到配合。顧客說(shuō)：“剛剛知道你們的要求。”我說(shuō):“公示牌已經(jīng)張貼一年多的時(shí)間了，你想辦法妥善處理吧！”顧客質(zhì)疑著問(wèn)我：“如何妥善？怎樣妥善？你讓我把狗放到哪里？”還說(shuō)：“妥善是不可能了，現(xiàn)在也來(lái)不及妥善了。”我接著說(shuō)：“寵物不是跟車(chē)來(lái)的嗎？暫時(shí)放到車(chē)?yán)铮缓脝幔?rdquo;顧客接著又說(shuō)：“我和狗是形影不離的，我走到哪里我的小狗就跟到哪里。告訴你吧，小狗有資格和我夜宿一室同桌共餐。”此語(yǔ)飛來(lái)，十分刺耳，略有揶揄之嫌。又一想，大千世界倒也不乏奇聞趣事，有人與狼共舞，有人視寵為親，有人觀蟒表演。俗話說(shuō)得好，蘿卜白菜，各有所愛(ài)。揶揄也好，視寵為親者也罷，那是他們的想法和愛(ài)好，我們沒(méi)有理由過(guò)多地解讀和詮釋。與其相反，維護(hù)和遵守公共秩序，是我們應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。正想著，顧客說(shuō)話了：“不讓我攜狗進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)引發(fā)的經(jīng)濟(jì)損失，你承擔(dān)嗎？”想來(lái)也是，服務(wù)無(wú)小事。我環(huán)視著營(yíng)業(yè)廳，思忖著如何去做。

　　權(quán)衡再三，我后退二步，向顧客敬禮并客氣地說(shuō)：“先生，我看你的狗，你到大廳辦理業(yè)務(wù)。”顧客沒(méi)有反對(duì)，依然不悅，他把拴狗的皮鏈子甩給我。捋著皮鏈，再看小狗，通身的卷毛閃著亮光。時(shí)值立春，乍暖還寒，穿著一件狗衣，倍顯其寵。再細(xì)看，小狗雖寵，還沒(méi)有物化到仗人的地步，它靜靜地看著我，嗅著我的腳，搖動(dòng)著尾巴，一會(huì)兒的功夫就坐了下來(lái)，望著營(yíng)業(yè)廳，等待著它的主人。

　　約有一刻鐘的時(shí)間，那位顧客帶著晴間多云的表情走了出來(lái)。他接過(guò)皮鏈子奔車(chē)而去，有趣的是小狗臨上車(chē)前轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，沖著我“汪汪”兩聲，就此一別。

　　話說(shuō)回來(lái)，絕對(duì)的寵物禁止需要提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)意識(shí)，也需要客戶(hù)的認(rèn)知和理解過(guò)程。對(duì)此，我們需要耐力和耐心。欣慰的是一條小狗如此善解人意，遠(yuǎn)超我的意料。說(shuō)實(shí)話，服務(wù)工作能夠被一條小狗所理解，真的是一件快樂(lè)的事情。

　　轉(zhuǎn)眼間，不見(jiàn)小狗已有一年的時(shí)光了。一年以來(lái)，那條小狗不時(shí)的闖入我的夢(mèng)鄉(xiāng)，心情郁悶的時(shí)候，我也會(huì)時(shí)常想到它。

　　我什么時(shí)候還能見(jiàn)到那條小狗呢？

　　[責(zé)任編輯 趙盼]

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　　胡興元，1959年出生，遼寧省凌源市人。凌源市農(nóng)業(yè)銀行員工，凌源市作家協(xié)會(huì)會(huì)員 。曾在《中國(guó)農(nóng)村金融報(bào)》《朝陽(yáng)日?qǐng)?bào)》《朝陽(yáng)周刋》《遼西文學(xué)》《牛河梁》《遼寧省農(nóng)行經(jīng)營(yíng)網(wǎng)》《凌源市報(bào)》《朝陽(yáng)農(nóng)行經(jīng)營(yíng)網(wǎng)》等多種報(bào)刋發(fā)表散文詩(shī)歌通訊近百篇。多次獲《朝陽(yáng)周刋》朝陽(yáng)市農(nóng)業(yè)銀行，凌源農(nóng)業(yè)銀行優(yōu)秀通訊報(bào)導(dǎo)員榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

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