堅守初心勇?lián)姑?做高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)

——訪天城（朝陽）物業(yè)管理服務(wù)有限公司總經(jīng)理成海瑞

　　好的物業(yè)管理才會促進(jìn)社區(qū)和諧、鄰里和睦，才會贏得業(yè)主的心，為此，每一個物業(yè)人都日復(fù)一日地奔赴在為業(yè)主服務(wù)的路上。

　　今年44歲的成海瑞，已經(jīng)在物業(yè)行業(yè)摸爬滾打了20余年。從退伍軍人到天城（朝陽）物業(yè)管理服務(wù)有限公司的掌門人，成海瑞是腳踏實地干出來的。

　　“我不認(rèn)為物業(yè)與業(yè)主之間是對立的關(guān)系，物業(yè)是服務(wù)業(yè)主的，而不是管理業(yè)主。注重服務(wù)化，想方設(shè)法給業(yè)主提供更好的服務(wù)，提升業(yè)主的滿意度和居住幸福感。”這是成海瑞一直堅守的初心，也是他經(jīng)常對公司員工說的一句話。

　　接下來，讓我們一起走進(jìn)天城（朝陽）物業(yè)管理服務(wù)有限公司，傾聽成海瑞講述自己作為“物業(yè)人”的故事。

　　小編：在創(chuàng)辦天城物業(yè)之前，您都從事過哪些工作？聽說您是一位退伍軍人，這對您創(chuàng)辦物業(yè)公司有什么影響和幫助嗎？

　　成海瑞：我和物業(yè)行業(yè)的緣分，早在2001年就已經(jīng)開始了。那一年我21歲，剛剛退伍，第一份工作是在廣州的合生創(chuàng)展集團(tuán)有限公司擔(dān)任保安員。沒過多久，就晉升為區(qū)域保安部副經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)安保工作。2008年，我先后被派遣到北京和天津的分公司，擔(dān)任保安部經(jīng)理。同年，我又被調(diào)回北京，正式接手物業(yè)管理工作。2009年11月份我離開合生創(chuàng)展，先后進(jìn)入到山西太原綠地集團(tuán)和北京富力集團(tuán)擔(dān)任物業(yè)經(jīng)理。在這期間，學(xué)到了日本、德國、英國等國家先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗，這些對我?guī)椭艽蟆?/span>

　　2015年，我萌生了要自己創(chuàng)辦物業(yè)公司的想法，那年我35歲。說干就干，我開始進(jìn)行各項籌備工作，同時前往重慶、成都、西安等地繼續(xù)考察學(xué)習(xí)，2016年天城（朝陽）物業(yè)管理服務(wù)有限公司正式成立。支撐我的，除了多年積累的物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗，還緣于軍營生活帶給我的堅韌不拔、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)钠犯瘛?/span>

　　小編：作為朝陽市具有一定影響力的物業(yè)公司，您的管理秘訣是什么？是如何保證服務(wù)品質(zhì)和價值的？

　　成海瑞：“把業(yè)主的家當(dāng)成自己的家”這是我創(chuàng)辦物業(yè)公司的初心。好的物業(yè)公司是小區(qū)的高品質(zhì)配套，有助于提升業(yè)主的素養(yǎng)和居住品質(zhì)。因此，一直以來，我總是和我的員工說，物業(yè)服務(wù)不是生意，我們提供的很多服務(wù)也都不是有償?shù)?。相反，物業(yè)更像是業(yè)主的“大家長”，任何時候我們都要站在業(yè)主的角度，設(shè)身處地地為業(yè)主著想，盡量滿足業(yè)主的日常生活需求，贏得業(yè)主的信任。

　　此外，規(guī)范化的管理和吃苦耐勞的員工隊伍也是物業(yè)公司向前發(fā)展的關(guān)鍵。我要求我的員工，一定是全心全意為業(yè)主服務(wù)的，實實在在做好與業(yè)主相關(guān)的每一件小事，不打折扣。

　　小編：在未來，您認(rèn)為物業(yè)公司的發(fā)展趨勢是怎樣的？

　　成海瑞：努力將天城物業(yè)打造成為朝陽市本土品牌物業(yè)公司。一如既往地堅持服務(wù)第一的要素，積極引進(jìn)物業(yè)“云服務(wù)”，開展線上報單服務(wù)，讓業(yè)主實現(xiàn)足不出戶就能滿足日常生活需求。同時，加強接送孩子、老人看護(hù)、維修費用全免等免費增值服務(wù)，提升業(yè)主居住幸福感。

　　小編：作為資深“物業(yè)人”，就提升物業(yè)服務(wù)行業(yè)，您有哪些見解？

　　成海瑞：一是提升“物業(yè)與業(yè)主是一家人”的意識，以業(yè)主為出發(fā)點，全心全意做好服務(wù)，用服務(wù)帶動管理；二是堅守初心，平凡的小事中，更能考驗物業(yè)從業(yè)者的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

　　千言萬語匯成一個字“做”，在物業(yè)管理這個行業(yè)，成海瑞奉獻(xiàn)了無限的激情和心血。我們也看到了他堅守的企業(yè)精神和理念，感受到了他要為更多業(yè)主開啟人居新篇章的信心。我們堅信，在成海瑞的帶領(lǐng)下，天城（朝陽）物業(yè)管理服務(wù)有限公司必將為廣大業(yè)主詮釋什么叫做高檔的物業(yè)服務(wù)，也將會迎來長足的進(jìn)步和發(fā)展。

[編輯 孟陽 雅賢  編審 春語]

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