業(yè)主的貼心“管家”

——記遼寧朝陽天馬時代公館小區(qū)物業(yè)經(jīng)理董天虎

　　在城市的鋼鐵森林中，每一棟大廈、每一個小區(qū)都離不開一群默默付出的人——物業(yè)管理團隊。他們是這個城市不可或缺的守護者，確保著業(yè)主們的生活環(huán)境整潔有序。今天，我們將聚焦一位貼心“管家”，他以其優(yōu)異的管理才能和對小區(qū)居民無微不至的關懷，贏得了小區(qū)業(yè)主的一致好評。

　　天城（朝陽）物業(yè)管理服務有限公司成立之初，董天虎便加入公司，開啟了“有愛又暖心”的物業(yè)服務之旅。他深知，在這個行業(yè)，業(yè)主滿意是唯一的工作標準。“說到底，物業(yè)的本質就是為業(yè)主服務。”這句話，董天虎不只是隨口一說，而是實實在在做到了。

　　2019年年底，天城物業(yè)正式入駐朝陽市雙塔區(qū)天馬時代公館小區(qū)。同時，公司派遣董天虎擔任總經(jīng)理，全面負責天馬時代公館小區(qū)的物業(yè)管理工作。也就是從那時起，董天虎的手機常年不關機，甚至不調(diào)靜音、不開免打擾模式。“我手機里和業(yè)主相關的微信群有五個，業(yè)主如果有事情在任何時間段都可以聯(lián)系我。”接收到業(yè)主的信息后，董天虎立即安排處理，從不拖延，“有一戶業(yè)主是小姑娘單獨居住，最晚一次是凌晨兩點聯(lián)系我疏通馬桶。”四年多的時間里，業(yè)主半夜三更尋求幫助的事例不計其數(shù)，董天虎從沒拒絕過，他不僅把“以業(yè)主為中心”的服務理念牢記于心，更是落實到了每一個行動中、每一個細節(jié)處。

　　2號樓業(yè)主周女士2018年入住小區(qū)，她見證了小區(qū)的變化。周女士介紹，那會小區(qū)沒人管理，環(huán)境臟亂差，路面坑洼不平，沒有綠化和健身設施。“董經(jīng)理他們這個物業(yè)公司來了以后可就不一樣了，小區(qū)的環(huán)境變美了，綠化植被豐富了，還給我們安裝了健身設施。”周女士說，“服務也非常周到，有困難打個電話，董經(jīng)理馬上就帶人上門了。”

　　9號樓業(yè)主李錚是2020年年初搬到天馬時代公館小區(qū)的，“我來的時候，小區(qū)的環(huán)境就已經(jīng)非常好了，而且服務也很貼心。”李錚說，剛入住的時候，家里不是這個東西不好用了，就是那個零件壞了，大大小小的問題很多。讓他印象最深的是，窗戶漏氣，他不知道該找誰，無奈就去找了物業(yè)，接待他的剛好是董天虎。董天虎了解情況后，上門免費幫助李錚家里換了窗戶和壞了的零件。“有這樣為業(yè)主著想的物業(yè)，哪里還會有矛盾和糾紛，職責范圍內(nèi)的或以外的，凡是他們能做的都做了。”李錚說。

　　時間久了，業(yè)主越來越認可和信任董天虎，積極支持他的工作。每年繳納物業(yè)費的時候，只要通知一貼出，業(yè)主們都會主動前往物業(yè)辦公室繳納，不再需要打電話催促。有時白天人多，業(yè)主就趁著晚上遛彎時去交，交完后還不忘叮囑董天虎趕緊回家休息。每每這時，董天虎都會覺得自己付出再多的辛苦都是值得的。

　　四季輪回，斗轉星移。夏天的雨和冬天的雪，都牽動著董天虎的心。業(yè)主家里的窗戶有沒有關好、停車場的沙包是否充足、電路和消防系統(tǒng)是否正常運作等等，都是董天虎掛念的，實在不放心他就再去檢查一遍，直到確保沒有問題為止。每次大雪過后，董天虎帶領保安、保潔人員早早就開始清理積雪，十點鐘以前路面積雪清理得干干凈凈，保證業(yè)主出行順暢安全。

　　對于董天虎來說，物業(yè)工作是簡單而又重復的。起早貪黑，日復一日，但是他樂在其中，他也常常感動于業(yè)主送來的一面面錦旗、一袋袋水果和大年三十晚上一盤盤熱氣騰騰的餃子。董天虎覺得，業(yè)主有事能夠想到自己是對他的信任，現(xiàn)在天馬時代公館小區(qū)就像他的家，業(yè)主如同他的家人。走在小區(qū)里，老人見到董天虎都會親切地招呼一聲：“小董。”只要有時間，董天虎也愿意停下來，陪這些老人聊聊天、嘮嘮家常。

　　董天虎坦言，他會堅持將無微不至的關懷傳遞給業(yè)主，努力打造美好社區(qū)。我們相信，在董天虎的堅守下，天馬時代公館小區(qū)會變得越來越好，更加宜居。我們也祝愿，董天虎在物業(yè)行業(yè)前行的路上不斷續(xù)寫新的華章。

[實習編輯 孟陽  編輯 雅賢  編審 春語]

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