參加朝陽(yáng)銀行“最美大堂經(jīng)理”活動(dòng)有感

文化信使/陳思

　　今天一早就被微信鈴聲吵醒,一看手機(jī)是同事在各個(gè)群里轉(zhuǎn)發(fā)幫我投票的信息——上級(jí)組織的“最美大堂經(jīng)理”活動(dòng)今天開(kāi)始微信投票了。

　　打開(kāi)頁(yè)面,發(fā)現(xiàn)位居第一的已經(jīng)100多票了，而我只有慘淡的二十幾票。于是，我也馬上轉(zhuǎn)發(fā)并邀請(qǐng)朋友們幫我拉票。一上午的時(shí)間過(guò)去了,我的親友和同事們一直都在幫我投票轉(zhuǎn)發(fā),我的排名終于暫居第一。雖然心里也知道這是短暫的第一名(因?yàn)橥镀苯刂沟?號(hào)),名次隨時(shí)都可能掉下來(lái),可內(nèi)心還是忍不住地感恩和感謝。因?yàn)槲抑缼臀彝镀钡倪@些人中,很多都是我素未謀面的人。我不得不說(shuō)朋友的力量真的是太偉大了,我被這樣一種強(qiáng)大的力量深深地震撼了!雖然評(píng)選的是“最美大堂經(jīng)理”,可無(wú)論票數(shù)高與低,大家都是最美的!這種美,不是外表,而是內(nèi)心!

　　在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更顯出十分重要的意義，而大堂經(jīng)理是客戶(hù)對(duì)一家銀行的第一印象，他的一顰一笑、一言一行都會(huì)影響到客戶(hù)的心情。我在朝陽(yáng)縣支行做大堂經(jīng)理雖然只有一年多的時(shí)間,可我深知這個(gè)崗位的重要性和自己的職責(zé)。

　　有人可能會(huì)說(shuō),大堂經(jīng)理只不過(guò)就是銀行的一只花瓶,只要長(zhǎng)得好看,會(huì)笑就可以了。但我認(rèn)為，大堂經(jīng)理的工作范圍很廣,有時(shí)候我覺(jué)得自己是營(yíng)業(yè)室的一名小管家，所有機(jī)具設(shè)備都由我管理，大家的儀容儀表、行為規(guī)范也受我的監(jiān)督和檢查;有時(shí)候，我覺(jué)得自己像一個(gè)小服務(wù)生，幫助客戶(hù)填寫(xiě)單子，教他們用(存)取款機(jī)，為等候的客戶(hù)倒上一杯水，我總能換來(lái)客戶(hù)滿(mǎn)意的微笑;有時(shí)候，我也客串一下保潔員，做我們大廳的美容師，隨時(shí)清潔大廳的雜物，隨時(shí)把各種物品擺回原位，這使我增加了更多主人翁意識(shí);有時(shí)候，我覺(jué)得自己像大家的小秘書(shū)，沒(méi)事也為大家跑個(gè)腿兒，我認(rèn)為被人需要也是一種幸福，所以我愿意隨叫隨到;當(dāng)然我也是客戶(hù)利益的代言人，當(dāng)我們的客戶(hù)遇到業(yè)務(wù)上的困難和疑惑的時(shí)候，我都在第一時(shí)間去解釋?zhuān)M力幫客戶(hù)去解決困難;我也是我們朝陽(yáng)縣支行的形象大使，因?yàn)槲沂敲课豢蛻?hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)室接觸的第一人，服務(wù)客戶(hù)是我的工作之本。

　　自從做大堂經(jīng)理之后,我的溝通能力變強(qiáng)了,客戶(hù)變多了,朋友也變多了, 得到了很多客戶(hù)的支持和信賴(lài)。

　　我對(duì)“最美大堂經(jīng)理”這次活動(dòng)的理解,并不是評(píng)選長(zhǎng)相美,而是工作出色,盡職盡責(zé)。我得到大家的投票支持,也是大家對(duì)我的一種認(rèn)可，這會(huì)激勵(lì)我以更加積極的態(tài)度去履行職責(zé)、不負(fù)使命,把更好的服務(wù)帶給大家!

　　(作者單位：遼寧朝陽(yáng)銀行朝陽(yáng)縣支行)

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