喜報！朝陽市中心醫(yī)院榮獲2024年度朝陽市“清風遼寧政務窗口”稱號

　　日前，中共朝陽市紀委機關、朝陽市數(shù)據(jù)局公布了2024年度朝陽市“清風遼寧政務窗口”評選結(jié)果。經(jīng)過嚴格的組織申報、部門聯(lián)審、社會評議、審議確定等環(huán)節(jié)，朝陽市中心醫(yī)院門診一站式服務窗口榮獲2024年度朝陽市“清風遼寧政務窗口”稱號。

　　為貫徹落實省紀委監(jiān)委持續(xù)推動“清風遼寧政務窗口”評選活動深入開展的監(jiān)督意見，進一步鞏固“清風遼寧政務窗口”評選成效，擦亮“清風遼寧”系列品牌，推動“辦事不找關系，用權(quán)不圖好處”成為常態(tài)，朝陽市紀委機關和朝陽市數(shù)據(jù)局組織開展了此次評選活動。朝陽市中心醫(yī)院高度重視此項工作，在落實《朝陽市中心醫(yī)院2024年改善就醫(yī)感受 提升患者體驗主題活動十項重點工作方案》的基礎上，成立了“改善就醫(yī)感受提升患者體驗工作”領導小組，按照“政治信念堅定、服務優(yōu)質(zhì)高效、工作依法依規(guī)、作風優(yōu)良過硬、辦事清正廉潔”的評選標準，推選門診一站式服務窗口參選。門診部創(chuàng)新性地提出了“1234服務模式”（即開展環(huán)境、服務、制度、信念四大溫度服務），不斷提升政務服務質(zhì)量，實現(xiàn)辦事不找關系、就診更便利、就醫(yī)少問路、老幼有優(yōu)待、檢查更合理等，切實改善了人民群眾的看病就醫(yī)感受。

　　合理布局科室，環(huán)境更有溫度。醫(yī)院本著門診人次流線平均距離最短、科室專屬領域與門診流程協(xié)調(diào)一致等原則，精心優(yōu)化了科室位置布局，并在1-5樓設置了導診服務臺，使患者就診更加方便快捷。在門診一樓特別設置了“一站式”服務窗口，整合多部門職能，全力為患者提供掛號預約、健康咨詢、醫(yī)保慢性病大病審核、醫(yī)保門診報銷、打印單據(jù)、出入院辦理等全流程醫(yī)療服務，讓患者在就醫(yī)過程中享受到“一站式”的便捷。此外，門診就診區(qū)域的標識索引清晰醒目，候診椅整潔干凈，飲水機、輪椅、花鏡、拐杖、母嬰室等便民設施一應俱全，為患者營造了一個溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境，讓患者在就醫(yī)過程中感受到家的溫暖。

　　優(yōu)化就診流程，服務更有溫度。醫(yī)院始終將服務溫度放在首位，涵蓋了服務速度、服務態(tài)度和服務深度。立足于患者需求，醫(yī)院采用了6種分時段預約掛號和自助機、支付寶等多途徑繳費方式，有效減少排隊等待時間，力爭加快就診速度，讓患者在就醫(yī)過程中感受到高效便捷的服務。醫(yī)院還開設了周末專家、專病門診及多學科、疑難病例會診，滿足了不同人群、不同時段的個性化診療需要，持續(xù)拓寬了服務深度，使患者在家門口就能享受到高質(zhì)量的醫(yī)療服務。此外，醫(yī)院積極參加省級、國家級室間質(zhì)評和省級醫(yī)學影像質(zhì)控中心認證，增加了醫(yī)學檢驗、影像檢查結(jié)果互認項目數(shù)量，為患者縮短了就診時間、節(jié)省了醫(yī)療費用，讓患者在就醫(yī)過程中感受到實實在在的實惠。醫(yī)院還通過開展禮儀培訓、服務論壇等形式多樣的活動，進一步提高了醫(yī)護人員的服務意識和技術(shù)水平，豐富了服務內(nèi)涵，注重強化引導陪診、健康宣教、助老幫老等日常服務，全面提升患者的就醫(yī)感受，讓患者在就醫(yī)過程中感受到貼心、暖心、順心的服務。

　　完善管理模式，制度更有溫度。醫(yī)院制定了一套科學合理的考核評分標準，規(guī)范了同質(zhì)化管理制度，加強對各服務窗口的巡查與監(jiān)管，及時督促整改發(fā)現(xiàn)的問題，并向臨床科室推送“門診運行情況反饋表”，確保各環(huán)節(jié)高效運轉(zhuǎn)，讓制度更有溫度。同時，醫(yī)院還強化了信息化建設，通過建立?？颇０?、錯誤攔截等措施，便捷了醫(yī)生的工作，提高了工作效率。此外，醫(yī)院還制定了《辦事不找關系指南》，涵蓋門急診就診、檢驗檢查、出入院服務等8項內(nèi)容，讓服務由“能辦”向“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變，使群眾就醫(yī)更貼心、暖心、順心，讓制度的溫度真正落到實處，讓患者在就醫(yī)過程中感受到制度的關懷與保障。

　　踐行服務宗旨，信念更有溫度。醫(yī)院始終堅持以人民健康為中心，實施了“知信行”模式，通過組織開展“體驗病患疾苦，感悟職業(yè)精神”“智慧就醫(yī)、志愿助行”等主題活動、門診服務技能競賽以及設立“門診黨員志愿巡查崗”，深入引導廣大職工把“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的新時代醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神融入日常工作之中，自覺踐行全心全意為群眾健康服務的宗旨，以實際行動詮釋了醫(yī)院的使命與擔當，贏得了社會各界的廣泛贊譽。

　　此次榮獲朝陽市“清風遼寧政務窗口”稱號，不僅是對朝陽市中心醫(yī)院門診一站式服務窗口工作的肯定與認可，更是對醫(yī)院全體干部職工辛勤付出與不懈努力的最好回報。展望未來，朝陽市中心醫(yī)院將繼續(xù)秉承“以人為本、服務至上”的理念，不斷創(chuàng)新服務模式，提升服務質(zhì)量，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務。

朝陽市中心醫(yī)院專題

[編輯 雅賢  編審 春語]

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