國網(wǎng)朝陽供電公司：傾聽百姓聲音 點(diǎn)亮萬家燈火

文/毛林夢(mèng)（遼寧朝陽）

　　為積極響應(yīng)國網(wǎng)遼寧省電力公司董事長閆華鋒關(guān)于“點(diǎn)亮一盞燈，照亮一大片”的號(hào)召，推動(dòng)各級(jí)黨員干部亮身份、作承諾、當(dāng)先鋒、樹形象，聚力打造最優(yōu)電力營商環(huán)境，營造“一名黨員一面旗幟”的濃厚氛圍，6月27日，國網(wǎng)朝陽供電公司供服中心、龍城區(qū)供電分公司與朝陽市營商局、龍城區(qū)營商局聯(lián)合開展“黨建+供電服務(wù)”暨“傾聽百姓聲音 點(diǎn)亮萬家燈火”主題活動(dòng)，圍繞市民投訴處理流程和優(yōu)化服務(wù)進(jìn)行深入交流，為改善和優(yōu)化電力服務(wù)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

　　本次活動(dòng)結(jié)合“奮進(jìn)攻堅(jiān)年 黨員勇爭先”暨黨員亮身份主題活動(dòng)要求，以“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”的方式，進(jìn)一步摸排供電服務(wù)工作薄弱環(huán)節(jié)，探索服務(wù)、監(jiān)督渠道，完善管理制度及服務(wù)舉措，以進(jìn)一步發(fā)揮黨員先鋒模范作用，推動(dòng)黨員身邊無違紀(jì)、無投訴，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境。

　　活動(dòng)分為“黨員業(yè)務(wù)體驗(yàn)”和“聯(lián)建座談”兩個(gè)環(huán)節(jié)。在“黨員業(yè)務(wù)體驗(yàn)”環(huán)節(jié)，供電公司黨員干部走進(jìn)市營商局12345政務(wù)服務(wù)中心接線大廳，接聽客戶涉電訴求，解答客戶疑難問題，體驗(yàn)客戶訴求業(yè)務(wù)受理流程。同時(shí)，為持續(xù)提升供電服務(wù)水平，每周四供電公司員工都會(huì)進(jìn)駐12345熱線電力服務(wù)專區(qū)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)統(tǒng)一受理涉及電力的咨詢、投訴、求助和意見建議等訴求問題，堅(jiān)持“訴求不出市、以市為主體，以區(qū)縣為縱深”的原則,實(shí)現(xiàn)群眾涉及電力訴求“有人管、全程管、管到位”，切實(shí)解決市民的合理訴求。在“聯(lián)建座談”環(huán)節(jié)，供電公司工作人員詳細(xì)了解供電訴求比較集中的問題和坐席解答中的疑難問題，雙方共同分析供電服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，并通過典型案例分析的方式，就具體改進(jìn)措施進(jìn)行了交流，切實(shí)達(dá)到共促供電服務(wù)質(zhì)量提升的目標(biāo)。

　　接下來，朝陽供電公司將以此次活動(dòng)為契機(jī)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范示范作用，繼續(xù)開展網(wǎng)上國網(wǎng)業(yè)務(wù)宣傳、用戶問卷調(diào)研、安全用電宣講等活動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境建設(shè)，為助推地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)電業(yè)力量。

[編輯 雅賢]

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