國(guó)網(wǎng)朝陽供電公司：“水電氣一體化”服務(wù)站讓客戶更便利

文/郭蕾 黃曼  圖/毛林夢(mèng)（遼寧朝陽）

　　12月6日，家住遼寧省朝陽市雙塔區(qū)凌河街某小區(qū)的王大爺，拿著房產(chǎn)證、身份證來到國(guó)網(wǎng)朝陽供電公司客戶服務(wù)中心供電營(yíng)業(yè)廳辦理電費(fèi)單過戶業(yè)務(wù)。在與王大爺交談后，工作人員范麗穎了解到王大爺是新買的樓房需要將“水電氣”過戶，便詳細(xì)介紹了設(shè)立在客戶服務(wù)中心供電營(yíng)業(yè)廳的“水電氣一體化”服務(wù)站的功能，“大爺，我們這不僅可以辦理電費(fèi)，還可以一起辦水費(fèi)和燃?xì)赓M(fèi)更名，您只需要提供繳納水費(fèi)和燃?xì)赓M(fèi)的繳費(fèi)單據(jù)或繳費(fèi)號(hào)，就可以聯(lián)辦‘水電氣’過戶業(yè)務(wù)。”

　　“現(xiàn)在這么方便了，太好了！我還想一會(huì)去辦自來水和燃?xì)膺^戶呢，省得我跑三個(gè)地方了。”王大爺說。在得知王大爺未攜帶水費(fèi)和燃?xì)饫U費(fèi)單據(jù)后，范麗穎提供延伸服務(wù)，主動(dòng)對(duì)接自來水、燃?xì)夤?，幫助查詢繳費(fèi)戶號(hào)，再次核對(duì)好“水電氣”信息后，通過朝陽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一件事一次辦”服務(wù)專區(qū)，為大爺聯(lián)辦了“水電氣”過戶業(yè)務(wù)。

　　2023年5月6日，遼寧省首家“水電氣”一體化服務(wù)站落戶朝陽供電公司客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳，為客戶提供“水電氣”聯(lián)合過戶、水電氣費(fèi)用代繳等公共服務(wù)事項(xiàng)一站式服務(wù)。服務(wù)站對(duì)外公示“水電氣”一體化業(yè)務(wù)辦理指南，提供水電氣聯(lián)辦二維碼，編制“水電氣”綜合服務(wù)操作手冊(cè)，清晰準(zhǔn)確地向客戶展示辦理環(huán)節(jié)、操作流程、所需資料等，通過提交一次申請(qǐng)，上傳一次資料，實(shí)現(xiàn)水電氣聯(lián)辦，減少客戶跑路到網(wǎng)點(diǎn)的次數(shù)，實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)業(yè)務(wù)從“多次分頭辦”向“一次聯(lián)動(dòng)辦”轉(zhuǎn)變，讓供電服務(wù)窗口成為客戶心中有溫度、辦實(shí)事、解難題的便民利民窗口。

　　朝陽供電公司結(jié)合朝陽地區(qū)供電服務(wù)現(xiàn)狀及用戶便利化服務(wù)需求，聯(lián)合朝陽市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局及供水、燃?xì)獾绕髽I(yè)，建立聯(lián)合服務(wù)機(jī)制，超前對(duì)接客戶需求，將多個(gè)業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的“單項(xiàng)事”整合為企業(yè)和居民視角的“一件事”。按照“政府主導(dǎo)、供電主動(dòng)”的原則，助力政府部門與服務(wù)企業(yè)強(qiáng)化協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)業(yè)務(wù)“一窗受理”“一口答復(fù)”。自“水電氣一體化”服務(wù)站成立以來，水電氣聯(lián)辦業(yè)務(wù)累計(jì)200余筆，高效的服務(wù)獲得廣大用戶的一致贊譽(yù)。

　　（本文內(nèi)容由國(guó)網(wǎng)朝陽供電公司黨委宣傳部提供）

[編輯 雅賢  編審 春語]

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