摘要：10月13日，遼寧省朝陽市城市建設(shè)發(fā)展服務(wù)中心市供暖工作服務(wù)中心召開了“供熱直通車”工作培訓(xùn)會(huì)。

遼寧朝陽：管理服務(wù)并重確保城市溫度

——朝陽市召開“供熱直通車”培訓(xùn)會(huì)側(cè)記

　　為更好地學(xué)習(xí)先進(jìn)供熱管理經(jīng)驗(yàn)，提升自身供熱管理能力，降低供暖投訴量，逐步提高用熱滿意度，進(jìn)一步推動(dòng)朝陽供熱質(zhì)量整體提升，10月13日，遼寧省朝陽市城市建設(shè)發(fā)展服務(wù)中心市供暖工作服務(wù)中心召開了“供熱直通車”工作培訓(xùn)會(huì)。各縣（市）區(qū)供熱主管部門、供熱企業(yè)相關(guān)人員參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)會(huì)由供暖工作服務(wù)中心副主任呂巍主持。

　　市城市建設(shè)發(fā)展服務(wù)中心副主任、市供暖工作服務(wù)中心主任李炎在講話中指出，朝陽市委、市政府高度重視供暖工作，要求把供熱工作擺在突出重要位置，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作，確保群眾度過一個(gè)溫暖舒適的冬天。他強(qiáng)調(diào)，冬季供暖是保障民生的頭等大事，涉及千家萬戶，事關(guān)群眾利益，是重要的民生工程，各供暖主管部門、供熱企業(yè)要高度重視供暖保障工作和訴求辦理工作，通過提升供熱質(zhì)量，提高群眾滿意度，有效降低訴求量；訴求辦理工作要抓好抓實(shí)抓細(xì)，各供熱企業(yè)與平臺(tái)間要建立快速聯(lián)動(dòng)機(jī)制，打通供熱訴求“最后一公里”，嚴(yán)格落實(shí)訴求辦理24小時(shí)辦結(jié)制度，規(guī)范辦理供暖訴求操作流程；要加強(qiáng)服務(wù)宣傳解釋，通過在每個(gè)樓道單元張貼公告、宣傳單，業(yè)主微信群發(fā)布信息及印發(fā)“供熱問題請(qǐng)找我”服務(wù)小卡片等方式，主動(dòng)公布受理供熱訴求的維修電話、換熱站站長電話、服務(wù)管家電話，讓用戶遇到問題能及時(shí)得到解決。

　　培訓(xùn)過程中，市供暖工作服務(wù)中心監(jiān)察管理部胡陽從“‘供熱直通車’訴求受理、辦理要求；‘供熱直通車’考核指標(biāo)；注意事項(xiàng)”三個(gè)方面，結(jié)合具體案例對(duì)供熱服務(wù)平臺(tái)工單處置、供熱服務(wù)考核等相關(guān)政策進(jìn)行了細(xì)致的講解和培訓(xùn)；市營商局投訴督辦科科長孫大野以互動(dòng)交流的方式，從“投訴工作受理轉(zhuǎn)派、投訴核實(shí)辦理、投訴審核答復(fù)”等方面對(duì)訴求辦理工作進(jìn)行了詳細(xì)講解，明確了市民反映問題的辦理工作流程；12345話務(wù)班長蘇丹，對(duì)12345便民服務(wù)專線如何操作進(jìn)行了培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范了供熱投訴辦理答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)，提高了從業(yè)人員供熱投訴辦理的業(yè)務(wù)能力。

　　通過本次培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范與提升了供熱訴求辦理人員的技能水平和職業(yè)素養(yǎng)，提高了供熱企業(yè)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為打造更優(yōu)質(zhì)、更暖心的供熱服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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