致全市廣大自來(lái)水用戶的一封信

尊敬的自來(lái)水用戶：

　　您好！

　　隨著夏日用水高峰到來(lái)，朝陽(yáng)城區(qū)自來(lái)水用量激增，擅自操作公共供水閥門(mén)導(dǎo)致的停水事件頻繁發(fā)生，嚴(yán)重影響了城區(qū)穩(wěn)定供水。年初以來(lái)，因擅自操作公共供水閥門(mén)導(dǎo)致的突發(fā)停水投訴占總投訴量的50%以上，直接造成的維修量占總維修量的30%以上。為做到及時(shí)報(bào)修、科學(xué)維修，妥善處置、減少影響，遼寧省朝陽(yáng)市自來(lái)水有限責(zé)任公司現(xiàn)將供水管網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理有關(guān)情況向市民匯報(bào)，希望得到您的理解與支持，我們將與全體市民一道全力保障好供水管網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

　　市自來(lái)水公司作為國(guó)企，承擔(dān)著市區(qū)30.8萬(wàn)戶、61.7萬(wàn)人口的供水任務(wù)。進(jìn)入6月、7月用水高峰期，日供水量達(dá)到14萬(wàn)立方米。頻繁發(fā)生的擅自關(guān)閥維修導(dǎo)致的停水事件，不僅嚴(yán)重影響了周邊群眾的正常用水，也極易引發(fā)供水管網(wǎng)爆管事故。2023年5至6月份，居民擅自關(guān)閥92次，導(dǎo)致閥門(mén)損壞更換閥門(mén)76處，停水累計(jì)500余小時(shí)，影響萬(wàn)余戶正常用水，其中最多一天發(fā)生9起擅自關(guān)閥停水事件。2023年6月20日，義美家園小區(qū)因加壓泵站供水總閥門(mén)被擅自操作損壞，導(dǎo)致該小區(qū)非正常供水持續(xù)3天之久。2023年5月三盛小區(qū)和燕北新村停水事件、2023年4月中山大街至振興路四個(gè)小區(qū)同時(shí)停水事件、2022年11月水利小區(qū)停水事件、2021年9月文化路二段武裝部所在胡同15棟樓停水事件、2020年6月海河社區(qū)停水事件……均為擅自操作公共供水閥門(mén)導(dǎo)致的停水事件，影響戶數(shù)之多、范圍之大、停水時(shí)間之長(zhǎng)，已經(jīng)到了不容忽視的地步。為做到及時(shí)維修、搶修，一線搶修工人24小時(shí)待命，餓了現(xiàn)場(chǎng)吃一口、累了路邊打個(gè)盹，爭(zhēng)分奪秒完成每次供水搶修任務(wù)。

　　私自操作公共供水閥門(mén)不僅給居民正常生活帶來(lái)較大影響，同時(shí)也造成水資源的巨大浪費(fèi)，其行為也已觸犯了相關(guān)法律法規(guī)?！哆|寧省城市供水用水管理辦法》第二十條第一款明確，非供水單位和個(gè)人不得有“擅自操作供水公共管道閥門(mén)或者違反規(guī)定使用公共消防設(shè)施和市政設(shè)施取水”導(dǎo)致?lián)p害公共供水設(shè)施或者影響公共供水設(shè)施使用功能的行為。《朝陽(yáng)市城市供水管理辦法》第四十一條第一款規(guī)定，非管理人員私自啟閉公用供水閥門(mén)的單位和個(gè)人，由供水行政主管部門(mén)責(zé)令停止侵害行為。未造成損失的，可處以2000元以下罰款；造成損失的，除責(zé)令賠償損失外，可處以賠償費(fèi)1至5倍的罰款；觸犯刑律的依法追究刑事責(zé)任。

　　為了更好地服務(wù)用戶，提升公共用水的穩(wěn)定性，我們將采取以下舉措：一是加大用水常識(shí)宣傳和管網(wǎng)巡查處置力度，提高市民依法科學(xué)維修管路的知曉度和自覺(jué)性，對(duì)擅自操作公共供水閥門(mén)，影響正常供水用水或造成供水附屬設(shè)施損壞，情節(jié)嚴(yán)重、影響較大的，將及時(shí)移交水行政執(zhí)法部門(mén)和公安機(jī)關(guān)依法處理。二是積極主動(dòng)服務(wù)，建立健全“公司、社區(qū)、物業(yè)、居民”溝通聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)需要維修自有閥門(mén)或供水設(shè)施的用戶，可通過(guò)物業(yè)或所在社區(qū)與市自來(lái)水公司各營(yíng)業(yè)所溝通協(xié)調(diào)，科學(xué)確定計(jì)劃性停水時(shí)間，最大限度降低對(duì)居民生活造成的影響。三是加快推進(jìn)朝陽(yáng)市老舊小區(qū)水表出戶改造（樓內(nèi)供水管線、閥門(mén)改造）惠民工程建設(shè)，改善提升老舊樓房的水壓、水質(zhì)，幫助用戶解決自有供水設(shè)施維修維護(hù)需求，全面提升供水服務(wù)質(zhì)效。

　　新時(shí)代、新任務(wù)、新?lián)?dāng)。站在新的歷史起點(diǎn)，市自來(lái)水公司將始終秉承“安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)宗旨，全力以赴保障市民安全用水，以實(shí)際行動(dòng)為朝陽(yáng)全面振興新突破貢獻(xiàn)力量。

　　市自來(lái)水公司服務(wù)電話為：供水服務(wù)24小時(shí)熱線96655，城南營(yíng)業(yè)所電話2619778，城北營(yíng)業(yè)所電話2817621，雙塔營(yíng)業(yè)所電話3865005，鐵西營(yíng)業(yè)所電話3907200，新城營(yíng)業(yè)所電話2800661。

朝陽(yáng)市自來(lái)水有限責(zé)任公司

2023年7月11日

　　（本文內(nèi)容由遼寧省朝陽(yáng)市自來(lái)水有限責(zé)任公司黨委工作部提供）

[編輯 立軍  編審 春語(yǔ)]

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