全力推動(dòng)供電服務(wù)水平再上新臺階

——國網(wǎng)朝陽供電公司召開供電服務(wù)專題工作會(huì)議

　　為持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，全面提升“遼·亮”供電服務(wù)水平，推動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，助力朝陽實(shí)現(xiàn)全面振興新突破，4月27日，國網(wǎng)遼寧朝陽供電公司召開了供電服務(wù)專題工作會(huì)議。

　　會(huì)議指出，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一個(gè)部門的事，也不只是“窗口”單位的事，而是全局一盤棋的工作，公司上下要樹立“大服務(wù)”理念，各層級一把手要親自抓督辦、抓落實(shí)，抓好基層基礎(chǔ)基本功，固底板、補(bǔ)短板、延長板，形成專業(yè)協(xié)同、齊抓共管、用心用情的強(qiáng)大合力，推動(dòng)供電服務(wù)水平再上新臺階。

　　會(huì)議深入分析了當(dāng)前形勢任務(wù)，進(jìn)一步明確了供電服務(wù)提升舉措及目標(biāo)要求：對內(nèi)要夯實(shí)管理基礎(chǔ)，抓好工作貫徹落實(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)供電服務(wù)意識，深入分析研究當(dāng)前供電服務(wù)工作中存在的問題和不足，切實(shí)加以解決和改進(jìn)；要強(qiáng)化專業(yè)協(xié)同配合，建立供電服務(wù)例會(huì)常態(tài)機(jī)制，確保政策落實(shí)到位，責(zé)任落實(shí)到人，形成全員重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍；要持續(xù)優(yōu)化市、縣、所三級供電服務(wù)管理體系和服務(wù)管理流程，以營業(yè)窗口和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所專項(xiàng)檢查工作為契機(jī)，制定行之有效的提升措施，通過分層級加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提升供電所、營業(yè)廳管理水平，提高一線人員供電服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)客戶的最前端。

　　對外要以客戶需求為導(dǎo)向，全力提升客戶獲得感和滿意度，充分利用走訪、駐場、座談、微信群等方式持續(xù)做好與客戶的交流溝通，積極主動(dòng)接觸各級客戶，站在客戶的角度看問題，贏得客戶的理解與支持；要加強(qiáng)宣傳，全面貫徹“人人都是營商環(huán)境”的工作理念，深入實(shí)施“遼·亮”服務(wù)萬里行行動(dòng)，做實(shí)電力服務(wù)驛站建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化“12345”供電服務(wù)直通車業(yè)務(wù)流程，形成一級做給一級看、一級帶著一級干的生動(dòng)局面，著力打造朝電服務(wù)特色品牌，樹立企業(yè)良好形象，切實(shí)提升人民群眾用電獲得感、幸福感。

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　　據(jù)悉，為認(rèn)真貫徹遼寧省優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)大會(huì)精神和省公司優(yōu)化電力營商環(huán)境大會(huì)工作部署，國網(wǎng)朝陽公司緊緊圍繞供電服務(wù)三年再提升二十項(xiàng)工作舉措，主動(dòng)融入全面振興新突破三年行動(dòng)。樹立“大服務(wù)”理念，第一時(shí)間成立工作專班，制定下發(fā)落實(shí)方案，全面啟動(dòng)“遼·亮”服務(wù)萬里行行動(dòng)，并建立市、縣、所三級走訪機(jī)制，該公司一把手親自抓落實(shí)，班子成員分片包干，深入開展“四不兩直”工作，協(xié)同多專業(yè)組織開展?fàn)I業(yè)窗口及鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所督導(dǎo)檢查工作，全面提升供電所基礎(chǔ)管理水平。同時(shí)，帶頭走訪對接企業(yè)用戶，深入推廣“三零”“三省”“一件事一次辦”等服務(wù)舉措，服務(wù)朝陽重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目落地，解決企業(yè)用電難題，全力打造朝陽電力營商環(huán)境靚麗新名片。

　　（本文內(nèi)容由國網(wǎng)朝陽供電公司黨委宣傳部提供）

[編輯 雅賢  編審 春語]

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