摘要：2022年12月，凌北供電所被國網(wǎng)遼寧省電力有限公司評(píng)為“高供電可靠性示范所”。

持續(xù)深耕精細(xì)管理提升供電服務(wù)質(zhì)量

文圖/毛林夢(mèng) 姜雪（遼寧朝陽）

　　凌北供電所位于遼寧省朝陽市雙塔區(qū)他拉皋鎮(zhèn)，全所18名職工承擔(dān)著供區(qū)內(nèi)2萬戶居民及400多個(gè)大、小型企業(yè)的供電服務(wù)工作，220千米高壓供電線路、168千米低壓配電線路及130個(gè)箱變臺(tái)區(qū)的維護(hù)工作。近年來，該供電所以助企紓困、服務(wù)鄉(xiāng)村振興為重點(diǎn)，持續(xù)提升管理水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。2022年12月，凌北供電所被國網(wǎng)遼寧省電力有限公司評(píng)為“高供電可靠性示范所”。

　　“景宇，把安全工器具帶好，拿好設(shè)備排查臺(tái)賬和問卷調(diào)查表，咱們今天去給朝陽眾拓機(jī)械制造有限公司的用電設(shè)備做一次隱患排查。”一大早，所長汪鳳岐便開始了一天的企業(yè)走訪工作。18名職工，如何才能讓400多個(gè)大、小型企業(yè)用電無憂？汪鳳岐一度陷入沉思，他心想：必須得想出一些“金點(diǎn)子”才能持續(xù)鞏固并提升客戶辦電用電體驗(yàn)，全面提升客戶電力獲得感。

　　幾年來，他帶領(lǐng)員工深入企業(yè)，走訪大客戶、規(guī)上企業(yè)、朝陽地區(qū)支柱產(chǎn)業(yè)和代理購電用戶，及時(shí)掌握用戶增容、變更需求，同步進(jìn)行電價(jià)和需求側(cè)響應(yīng)政策宣傳貫徹，堅(jiān)持服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，定期走訪已成為常態(tài)化工作。2022年為朝陽經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)辦理變更手續(xù)12次，售電量增長0.08億千瓦時(shí)。

　　為有效降低企業(yè)用電成本，凌北供電所積極向企業(yè)推廣“電e貸”服務(wù)，針對(duì)部分基本電費(fèi)占比較高的用戶，制定“一企一策”服務(wù)機(jī)制，通過主動(dòng)服務(wù)改變基本電費(fèi)計(jì)費(fèi)方式，累計(jì)為金達(dá)鈦業(yè)等企業(yè)降低用電成本373.61萬元。同時(shí)，該供電所常態(tài)化開展服務(wù)案例分析講解培訓(xùn)，建立工單管控微信群，對(duì)每件工單實(shí)行現(xiàn)場處理，加強(qiáng)工單處理效率和回復(fù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)連續(xù)兩年“零”投訴。

　　黨的二十大報(bào)告強(qiáng)調(diào)，“增進(jìn)民生福祉，提高人民生活品質(zhì)。”“必須堅(jiān)持在發(fā)展中保障和改善民生，鼓勵(lì)共同奮斗創(chuàng)造美好生活，不斷實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往。”作為打通供電服務(wù)最后一公里的關(guān)鍵一環(huán)，凌北供電所深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神，緊緊圍繞服務(wù)鄉(xiāng)村振興，開啟“供電所+電力驛站”新模式，實(shí)現(xiàn)了“辦電不出屯、故障不出組、搶修不過夜、孤寡老人走進(jìn)門、鄉(xiāng)村振興有專人”的五位一體工作目標(biāo)。

　　走進(jìn)他拉皋鎮(zhèn)慕容村蔬菜大棚，一派綠意盎然、生機(jī)勃勃的景象映入眼簾。據(jù)了解，慕容村種植基地覆蓋面積14畝，主要以種植生菜、芹菜為主，還小規(guī)模種植辣椒、西紅柿等蔬菜，年產(chǎn)值約120萬元。慕容村蔬菜種植基地負(fù)責(zé)人李彬?qū)ι祥T“義診”的供電所員工真誠地說：“棚內(nèi)溫度、濕度、土壤肥沃度包括日常澆灌都利用電氣化設(shè)備控制，從這個(gè)蔬菜大棚投產(chǎn)至今，我們還沒為用電發(fā)過愁，有你們保障我們可靠的電力供應(yīng)，我們大棚一定會(huì)發(fā)展得越來越好，真的非常感謝你們！”

　　凌北供電所緊密結(jié)合當(dāng)?shù)卣l(xiāng)村發(fā)展規(guī)劃，將農(nóng)業(yè)種植電力保障納入日常工作，定期走訪供區(qū)內(nèi)種植戶，對(duì)大棚內(nèi)電力設(shè)施進(jìn)行細(xì)致“體檢”，與種植基地負(fù)責(zé)人建立長效聯(lián)絡(luò)機(jī)制，根據(jù)蔬菜成長周期，精準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到排查不留隱患，安全不留盲區(qū)，為服務(wù)鄉(xiāng)村振興提供了強(qiáng)有力的電能支撐。

　?。ū疚膬?nèi)容由國網(wǎng)朝陽供電公司黨委宣傳部提供）