摘要：“太感謝你們了，真沒想到在這疫情防控時期，你們還能克服困難為我家電鍋爐安裝電表，真是暖人心?。　?0月31日，家住遼寧省朝陽縣賈家店農(nóng)場二分場齊臺子轄區(qū)用戶胡慶祥，激動地對國網(wǎng)朝陽縣供電公司工作人員由琛說道。

國網(wǎng)朝陽供電公司丨暖心服務護航供暖季

文圖/張悅劉兵由琛

　　“太感謝你們了，真沒想到在這疫情防控時期，你們還能克服困難為我家電鍋爐安裝電表，真是暖人心?。?rdquo;10月31日，家住遼寧省朝陽縣賈家店農(nóng)場二分場齊臺子轄區(qū)用戶胡慶祥，激動地對國網(wǎng)朝陽縣供電公司工作人員由琛說道。

　　朝陽縣供電公司將民生供暖用電作為保障和改善民生的重點，提前謀劃，多措并舉，做好冬季供暖前期供電服務保障工作，充分利用轄區(qū)用戶微信群，提前了解用戶需求，開通辦理電采暖“綠色通道”，提前制訂工作方案及應急預案。組織對電采暖用戶進行現(xiàn)場安全用電檢查，解答用戶用電疑問，幫助客戶解決實際問題。

克服一切困難為民生供暖護航

　　10月30日，朝陽縣供電公司工作人員身穿防護服、佩戴口罩，做好各項防護措施后，驅車前往計量中心支取三相電采暖表計80塊，并對支取的表計進行疫情防控消毒，為朝陽縣28個鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民用戶冬季供暖提供保障。

　　10月31日，該公司工作人員驅車前往賈家店農(nóng)場二分場齊臺子轄區(qū)，將取回的表計送到用戶家中，做好疫情防護工作，現(xiàn)場為用戶安裝電采暖三相電能表，優(yōu)化工作流程，在取暖期之前順利完成安裝工作，保證用戶溫暖過冬。

　　為了確保居民供暖需求，該公司全面落實各級防控工作要求，一手抓疫情防控，一手抓保供保暖和供電服務工作。第一時間啟動應急預案，及時向相關部門請示審批，提前安排人員駐守單位，確保疫情防控和保暖保供“兩不誤”。

積極主動服務為疫情防控人員送溫暖

　　面對當前疫情防控嚴峻形勢，在取暖季，電力保供保暖顯得尤為重要，該公司以最快速度、最強擔當、最嚴標準積極投入到疫情防控和供電服務工作中。

　　該公司了解到朝陽縣西營子鄉(xiāng)政府燃煤鍋爐已拆除，增加電氣取暖設備，面對疫情防控一線人員無法取暖這一緊急情況，該公司主動作為，第一時間聯(lián)系西營子鄉(xiāng)政府，了解現(xiàn)場實際情況。因疫情管控，工作人員無法抵達現(xiàn)場，駐守單位的領導班子成員就疫情一線人員無法取暖這一緊迫問題召開緊急會議，協(xié)商解決問題方案，線上視頻指導屬地供電所工作人員，對用戶產(chǎn)權配電變壓器進行消缺處理后，成功完成西營子鄉(xiāng)政府250千伏安“煤改電”變壓器裝表接電工作，為電鍋爐正常運行提供了電力保障。

　　與此同時，因疫情原因，針對恢復“電取暖”用電手續(xù)資料無法送到營業(yè)廳的情況，該公司啟動個性化服務舉措，采取“先供電，后收資”方式，對轄區(qū)內(nèi)高速服務區(qū)、交警隊、學校、醫(yī)院等重點民生保障單位“電采暖”“煤改電”等22戶復用供暖緊急情況進行了快速處理，完成了45戶新裝居民電采暖裝表接電工作，保障了疫情防控期間“停業(yè)不停供”，為做好今冬明春電力保供工作打下了堅實基礎。