北票市中心醫(yī)院：持續(xù)改善醫(yī)保服務(wù) 提升百姓就醫(yī)結(jié)算滿意度

文圖/楊焱（遼寧北票）

　　刷醫(yī)保，不用再排隊！近日，遼寧省北票市中心醫(yī)院實現(xiàn)門診就醫(yī)手機支付寶移動支付功能，患者無需再到指定窗口排隊繳費，只需幾分鐘就能用手機完成醫(yī)保個人賬戶的診費支付。

　　12月16日，全省統(tǒng)一的醫(yī)保移動支付業(yè)務(wù)在北票市中心醫(yī)院正式上線運行，醫(yī)院借助“醫(yī)保移動支付”功能解決了長期以來醫(yī)?；颊咴陂T診看病就醫(yī)耗時長、排隊難的問題，切實滿足了廣大患者就醫(yī)需求，全面提升了患者的就醫(yī)體驗。

　　目前，到醫(yī)院門診就診的醫(yī)?；颊撸ú话ㄨF路醫(yī)?；颊撸┎挥迷偃ダU費窗口排隊，只需通過支付寶搜索“遼寧醫(yī)保移動支付”小程序，選擇開通移動支付業(yè)務(wù)，使用醫(yī)保電子憑證即可在線完成醫(yī)保個人賬戶、個人自付費用“一鍵”結(jié)算。同時，市職工、居民門診統(tǒng)籌于12月1日上線，可以通過支付寶軟件辦理門診（慢病、特病除外）預(yù)約掛號、診療后繳費和醫(yī)保門診統(tǒng)籌報銷等業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)線上就診全流程應(yīng)用，并同步進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算。

　　除了就醫(yī)結(jié)算數(shù)字化升級，北票市中心醫(yī)院還為患者提供了就醫(yī)結(jié)算的人性化服務(wù)。

　　患者郭女士在醫(yī)院住院治療，病愈后趕去外地工作，受疫情影響一直未能回北票辦理結(jié)算報銷手續(xù)，眼看年底將至，不得已她打電話給醫(yī)?？频墓ぷ魅藛T，講述了自己的特殊情況，希望能得到一些幫助。

　　正在休假的曹偉接到了電話，了解郭女士的訴求后，他安撫郭女士不要著急，并告訴郭女士先將報銷所需的材料郵寄到醫(yī)院，自己會和同事一起想辦法解決問題，郭女士聽后馬上寄出了材料，曹偉第一時間把材料交給同事楊焱辦理住院變更、出院審核及報銷等業(yè)務(wù)，在曹偉、楊焱的共同努力下，診療費用成功報銷，解了郭女士的燃眉之急。

　　聽聞這個好消息，郭女士深受感動，親筆寫了一封表揚信，信中提到，自己對醫(yī)?？乒ぷ魅藛T耐心、貼心、暖心的服務(wù)非常滿意，由于工作人員不接受自己的物質(zhì)感謝，所以想到用寫信的方式表達(dá)自己的感激之情。

　　看到信的曹偉、楊焱表示，這封簡潔質(zhì)樸的表揚信是對醫(yī)保科工作的肯定，我們不會辜負(fù)人民群眾以及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對我們的深切期望，今后會繼續(xù)為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為醫(yī)院樹立良好的社會形象。

　　醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)表示，要加速推進(jìn)“醫(yī)保移動支付”技術(shù)與醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的深度融合，優(yōu)化患者就醫(yī)體驗，為百姓提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)保服務(wù)。同時，要加強醫(yī)院文化建設(shè)方面的學(xué)習(xí)，大力弘揚為人民服務(wù)的敬業(yè)精神，培養(yǎng)出更多為群眾辦實事、辦好事的優(yōu)秀人才，依靠人才與科技將醫(yī)療保障網(wǎng)織得更密更牢，提升百姓就醫(yī)結(jié)算的獲得感、滿意度，讓醫(yī)療更暖人心。

　　附：

　　醫(yī)保移動支付就診、繳費流程：

　　第一步：手機下載支付寶APP，并激活醫(yī)保電子憑證；

　　第二步：在支付寶中搜索“遼寧醫(yī)保移動支付”小程序；

　　第三步：點擊“預(yù)約掛號”，選擇北票市中心醫(yī)院、就診科室及科室專家，按提示完成掛號繳費；

　　第四步：掛號繳費成功后，展開下方“就診碼”，在導(dǎo)診臺分診并領(lǐng)取就診信息單等候就診；

　　第五步：就診后點擊“門診繳費”，按提示完成繳費后，點擊“已繳費”可顯示此次繳費記錄及開具的藥品或檢查明細(xì)，憑此繳費記錄前往藥局取藥或相應(yīng)醫(yī)技科室檢查；

　　第六步：如需打印紙質(zhì)發(fā)票，請到一樓大廳東側(cè)“電子發(fā)票自助打印機”打印。

（本文資料由遼寧省北票市中心醫(yī)院宣傳科提供）

北票市中心醫(yī)院專題

[編輯 張悅 雅賢]

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