摘要：蒼茫遼西，天高地闊。丘陵深處，巍然矗立著一座被譽為“花鳥源頭，文明曙光”的傳奇城市——朝陽。走進(jìn)新時代，京津冀協(xié)同發(fā)展和振興東北兩大國家戰(zhàn)略在此激蕩和鳴，朝陽加快發(fā)展的愿望如春潮涌動、勢不可擋。

編者按

　　2018年10月10日，國網(wǎng)朝陽供電公司正式成立了供電服務(wù)指揮中心。該中心作為一個集智能指揮、信息集成，業(yè)務(wù)融合、集中管控等綜合功能于一體的現(xiàn)代化專業(yè)平臺，旨在順應(yīng)時代發(fā)展，建立新型供用電關(guān)系。一年來，該中心從無到有，從小到大，迅速嬗變成一個高端智能、反應(yīng)靈活、指揮有力、服務(wù)高效并充分展現(xiàn)新時代朝陽供電員工卓然風(fēng)采的大舞臺。

　　成績的背后，凝結(jié)著朝陽供電公司領(lǐng)導(dǎo)班子和全體參與者、建設(shè)者的智慧與汗水。尤其是那些超前謀劃、頂層設(shè)計的決策者和引領(lǐng)者，以造福一方的樸素情懷和謀篇布局的大胸懷、大視野，緊緊抓住國家電網(wǎng)加速發(fā)展的變革機遇，譜寫了朝陽供電穩(wěn)健發(fā)展的嶄新篇章，在朝陽電業(yè)史上鐫刻了又一個閃光的印記。

朝陽供電：強力隆起服務(wù)指揮新高地

——國網(wǎng)朝陽供電公司供電服務(wù)指揮中心一載工作回眸

文圖/楊寧（遼寧朝陽）

　　蒼茫遼西，天高地闊。丘陵深處，巍然矗立著一座被譽為“花鳥源頭，文明曙光”的傳奇城市——朝陽。走進(jìn)新時代，京津冀協(xié)同發(fā)展和振興東北兩大國家戰(zhàn)略在此激蕩和鳴，朝陽加快發(fā)展的愿望如春潮涌動、勢不可擋。隨著朝陽市“161”工程的穩(wěn)健推進(jìn)，對優(yōu)質(zhì)電力的需求更是如影隨形、水漲船高。

　　在此背景下，國網(wǎng)朝陽供電公司遵照國家電網(wǎng)公司有關(guān)指示精神，整合優(yōu)勢資源，調(diào)集精兵強將，于2018年10月10日正式成立了供電服務(wù)指揮中心（簡稱供服中心）。一年來，在上級有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體成員的共同努力下，供服中心以前所未有的新思想、新舉措、新模式、新亮點，強力隆起新時期朝陽供電服務(wù)指揮新高地。

新思想提供新動能

　　千峰日出流云氣，萬壑松鳴雜水聲。供服中心籌建之初，國網(wǎng)朝陽供電公司秉持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，以造福一方的樸素情懷，以提升供電可靠性，提升供電服務(wù)水平為抓手，確定了“創(chuàng)新發(fā)展、突出實效、趕超先進(jìn)”的新思路，同時確立了“把供服中心打造成‘服務(wù)客戶的指揮中心、優(yōu)化營商環(huán)境的協(xié)調(diào)中樞、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的中堅典范’”的發(fā)展新目標(biāo)。

　　一聲號令風(fēng)雷動，千帆競發(fā)啟新航。國網(wǎng)公司新一屆領(lǐng)導(dǎo)確定的戰(zhàn)略新思維為供服中心加速發(fā)展指明了方向、明確了使命。經(jīng)過緊鑼密鼓的前期建設(shè)和深化運營，他們相繼完成了中心、分中心兩級組織架構(gòu)搭建、相關(guān)業(yè)務(wù)和流程的完善、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的積累，為加快構(gòu)建“精準(zhǔn)、快速、主動”的一體化服務(wù)模式提供了強大精神動能。

新舉措催生新變化

　　滿眼生機轉(zhuǎn)化鈞，天工人巧日爭新。2019年初，朝陽公司緊緊圍繞“優(yōu)化營商環(huán)境、縮短故障搶修時間”這個核心點，創(chuàng)造性地提出了優(yōu)化流程、減少搶修環(huán)節(jié)這一設(shè)想，并采取了一系列創(chuàng)新舉措。

　　通過一段時間的摸索，供服中心進(jìn)一步實施了完善系統(tǒng)功能、調(diào)整人員權(quán)限、確定班所運維區(qū)域、研發(fā)工單智能派單、回單標(biāo)準(zhǔn)模板庫、增加智能勾選功能等舉措。4月10日10時05分，95598服務(wù)指揮班業(yè)務(wù)調(diào)度人員，成功地將第一張朝陽縣故障工單智能直派至朝陽縣供電分公司柳城供電所，這一舉措不但簡化了流程，縮短了工時，還解決了縣級調(diào)度結(jié)構(gòu)性缺員問題，在全省首開歷史先河。搶修工單平均派發(fā)時長由原來的3分鐘縮減至10秒鐘，搶修平均修復(fù)時長同比縮短15%，現(xiàn)已作為典型經(jīng)驗在全省推廣應(yīng)用。

　　值得關(guān)注的是，此舉只是眾多新變化的一個精彩縮影。

新模式創(chuàng)造新業(yè)績

　　洪波萬里兼天涌，一點金烏出海心。為全面提升運營質(zhì)效，供服中心狠抓源頭管理，配網(wǎng)調(diào)控省內(nèi)率先實現(xiàn)“調(diào)、監(jiān)、控”崗位合一，極大地提高了配網(wǎng)調(diào)控工作效率。同時，依托新一代配電自動化系統(tǒng)，精準(zhǔn)定位故障區(qū)域53次，空前縮短了故障隔離和處理時間。

　　為有效支撐配網(wǎng)調(diào)控科學(xué)指揮，實現(xiàn)配網(wǎng)接地選線更高效，故障隔離更精準(zhǔn)，2019年4月22日，朝陽首例新型小電流接地保護(hù)裝置在西郊66千伏變電站正式掛網(wǎng)運行，覆蓋18條10千伏線路。該裝置能夠準(zhǔn)確反映10千伏系統(tǒng)接地故障，配網(wǎng)調(diào)控人員可根據(jù)調(diào)度自動化系統(tǒng)信息進(jìn)行遙控拉路，接地選線準(zhǔn)確率達(dá)到100%。

　　截至目前，已成功處理10千伏系統(tǒng)接地故障6起，減少因選擇接地故障造成10千伏線路重復(fù)停電36次，有效提升了供電可靠性和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，讓客戶真真切切地感受到了電力服務(wù)的獲得感、舒適感和幸福感。

新亮點昭示新前景

　　奮起逐夢大時代，繼往開來天地新?？軅ザ麻L強調(diào)，國家電網(wǎng)公司當(dāng)前最緊迫、最重要的任務(wù)，就是加快推進(jìn)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)。供服中心遵照這一指示精神，緊密結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育活動的深入開展，甘灑汗水服務(wù)域內(nèi)客戶，傾盡心血塑造供電品牌，取得了驕人的工作業(yè)績，昭示了美好的發(fā)展前景。

　　如今，走進(jìn)供服中心大廳，處處彰顯著“泛在”的身影。據(jù)初步統(tǒng)計，自供服中心成立以來，內(nèi)部梳理協(xié)同界面30 個，規(guī)范業(yè)務(wù)流程23個，外部開通3個渠道，探索出了符合時代特點的新型供用電關(guān)系，涌現(xiàn)出一個個光彩奪目的新亮點：

　　——全口徑受理客戶訴求，融合生產(chǎn)和營銷訴求管理，統(tǒng)一監(jiān)督、管控工單的處理進(jìn)度和質(zhì)量，實現(xiàn)搶修的快速響應(yīng)、非搶的優(yōu)化協(xié)調(diào)。

　　——全方位感知用戶需求，拓展“互聯(lián)網(wǎng)+”線上業(yè)務(wù)，開通“國網(wǎng)朝陽供電服務(wù)”微信公眾號，建立兩級微信群管控機制，以客戶需求為導(dǎo)向，主動感知、精準(zhǔn)服務(wù)。

　　——推廣7*24小時預(yù)約辦電，在市政務(wù)大廳設(shè)置業(yè)擴報裝“用電申請e鍵通”自助終端，助力優(yōu)化營商環(huán)境。

　　——全流程管控服務(wù)質(zhì)量，對業(yè)擴工單全流程時長和環(huán)節(jié)時效的管控，壓縮報裝接電時長；開展?fàn)I業(yè)廳工作人員服務(wù)行為視頻管控、典型案例分析，提升業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。依托實時和管理系統(tǒng)，實現(xiàn)信息共享、促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同……

　　總之，朝陽供電服務(wù)指揮中心借助推進(jìn)“泛在”的歷史機遇，在最短的時間內(nèi)實現(xiàn)了省內(nèi)首家實質(zhì)化運營，構(gòu)筑了大格局、實現(xiàn)了大發(fā)展、引發(fā)了大變化、帶來了大驚喜。

　　堅守初心抒壯志，勇?lián)姑皆瞥獭?020年，供服中心全體員工將遵照上級“全面深化、提質(zhì)增效”工作要求，充分發(fā)揮“統(tǒng)籌指揮、精準(zhǔn)決策”核心職能，搶抓5G時代到來機遇，融入?yún)^(qū)塊鏈相關(guān)技術(shù)，朝著“提高供電可靠性、提升客戶服務(wù)水平、全力服務(wù)優(yōu)化營商環(huán)境”既定目標(biāo)闊步挺進(jìn)，繼續(xù)譜寫凝心聚力、笑贏未來的歷史新篇章。

　?。ū疚膬?nèi)容由國網(wǎng)朝陽供電公司綜合二室提供）

國網(wǎng)朝陽供電公司專屬園地

　　[編輯趙盼]