善水潤(rùn)心惠民生

——遼寧省朝陽(yáng)市自來(lái)水公司以人為本造福社會(huì)紀(jì)實(shí)

編輯/肖萍 雅賢

　　老子在《道德經(jīng)》中說(shuō)：“上善若水。水善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)。”這句話的意思是，最高的善像水那樣。水善于幫助萬(wàn)物而不與萬(wàn)物相爭(zhēng)。

　　在聞名遐邇的歷史文化名城——遼寧朝陽(yáng)，就有這樣一個(gè)以善心善念做好水事業(yè)，不與他人爭(zhēng)名奪利、默默奉獻(xiàn)千家萬(wàn)戶的優(yōu)秀集體——朝陽(yáng)市自來(lái)水公司。

　　公司是一個(gè)具有近60年歷史的國(guó)家中二型企業(yè)，承擔(dān)著朝陽(yáng)市區(qū)居民生活和工業(yè)生產(chǎn)用水供應(yīng)的艱巨任務(wù)?，F(xiàn)有在崗職工679人，黨員177人，設(shè)基層黨支部18個(gè)，25個(gè)基層單位和16個(gè)處（室）。目前資產(chǎn)總額達(dá)1.38億元。共有中山、扣北、柳城、河?xùn)|4座水源廠，取水井22眼，二次加壓泵站189座，設(shè)計(jì)日供水能力15.1萬(wàn)立方米，DN75mm以上管徑供水管線350.1公里，覆蓋供水戶數(shù)20.9萬(wàn)戶，供水人口60.2萬(wàn)人，用水普及率98.9%，水質(zhì)綜合合格率達(dá)到99.8%。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)集體一直信奉“扎扎實(shí)實(shí)做事，本本分分做人”的樸素信念，以換位思考、推己及人的百姓情懷，以積德行善、愛佑蒼生的誠(chéng)摯心愿，始終把老百姓吃水問題作為頭等大事來(lái)抓，用殷實(shí)業(yè)績(jī)打造了“安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的閃光品牌。

　　作為一家典型的服務(wù)型企業(yè)，該公司集服務(wù)性、公益性、社會(huì)性和專業(yè)性于一身。近年來(lái)，隨著城市發(fā)展，供水面積不斷擴(kuò)大，供水人口急劇增加，客戶服務(wù)的需求也發(fā)生了根本性變化。為切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)與用戶的情感，朝陽(yáng)市自來(lái)水公司接連打出了一套組合拳，彰顯了管理、服務(wù)與提升方面的真功夫。

　　——積極爭(zhēng)取資金，加大投資力度，改造供水管網(wǎng)。自2012年以來(lái)，公司積極向上爭(zhēng)取資金、自籌資金，先后投入1000多萬(wàn)元，對(duì)陳舊和超負(fù)荷的管網(wǎng)進(jìn)行翻新和改造，以滿足居民用水的需求。迄今為止，共改造供水管網(wǎng)近90公里，受益區(qū)域120個(gè),涉及樓房900多棟，受益用戶達(dá)4萬(wàn)多戶。在提高了供水能力的同時(shí)，改善了供水管網(wǎng)年久失修的現(xiàn)狀，減少了水資源浪費(fèi)，有效防止了飲用水污染。

　　——加快城市供水改擴(kuò)建工程步伐，確保城區(qū)用水管網(wǎng)不斷延伸。為改善城郊居民的用水狀況，滿足城市日益擴(kuò)大不斷發(fā)展的需求，近幾年來(lái)，公司投資1390萬(wàn)元，鋪設(shè)完成了北大街和狼山北路兩條輸水管線1.6公里，部分地段已正式通水，保證了居民用水和城市拓展的需求。

　　——全面接管鳳凰制水。為更好地保障大凌河以東區(qū)域的居民、單位正常用水，享受更便利、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，2016年2月4日，朝陽(yáng)市自來(lái)水公司正式對(duì)河?xùn)|鳳凰制水進(jìn)行全面接收管理，并于3月10日更名為河?xùn)|供水管理處。公司從各部門抽調(diào)精干人員，對(duì)供水、查收、維修等各項(xiàng)管理職能進(jìn)行了細(xì)劃分工。經(jīng)過(guò)全面檢修，目前，河?xùn)|供水管理處供水工作已開始正常運(yùn)行。

　　——加強(qiáng)對(duì)二次供水的管理和泵站改造。朝陽(yáng)市自來(lái)水公司現(xiàn)接收、管理、使用的泵站共189座。公司每年都投入一定資金對(duì)部分老舊二次加壓泵站進(jìn)行分期分批的翻新改造，更換安全運(yùn)轉(zhuǎn)率高、出水率大的設(shè)施，增大機(jī)泵運(yùn)轉(zhuǎn)功率；擴(kuò)容和改造水箱噸位，增加儲(chǔ)水能力；對(duì)沒有泵站的樓群實(shí)施整體改造合并，實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)并網(wǎng)，增加泵站的輻射作用。又先后投入資金400多萬(wàn)元，對(duì)已接收的泵站進(jìn)行房屋加固改造、粉飾一新；更換了安全牢固的防盜門、窗；對(duì)不符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求的鐵質(zhì)水箱全部更換新型水箱，定期消毒滅菌；對(duì)設(shè)計(jì)不合理、配置小，不能滿足供應(yīng)的泵站進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和規(guī)劃改造，以滿足用戶的需求。從2007年二次加壓泵站接收至今，全市189座在用二次供水泵站無(wú)一起公共供水安全事故發(fā)生，無(wú)一起因泵站維修不及時(shí)影響居民正常用水的事件發(fā)生。二次加壓泵站的安全運(yùn)轉(zhuǎn)和維修及時(shí)率均達(dá)到100%。

　　——增強(qiáng)維修力量，保證維修及時(shí)率。2015年，公司新成立了第二供水管道安裝維修管理處，購(gòu)置維修機(jī)械設(shè)備，增派維修人員，加大供水管網(wǎng)檢查和維修力度，保證維修及時(shí)率和市民安全用水。做到分片分段管理，即報(bào)即修。他們不分節(jié)假日，不分晝夜，接到報(bào)漏馬上出發(fā)，保證了維修的質(zhì)量和及時(shí)率。僅2015年，就維修管線500余次，維修更換閥門150余座，用戶滿意率達(dá)到98%以上，維修及時(shí)率達(dá)到100%。切實(shí)達(dá)到了“大漏不超過(guò)48小時(shí)，小漏不超過(guò)24小時(shí)”的規(guī)范要求。

　　——發(fā)揮客服中心的輻射作用，切實(shí)為用戶解決無(wú)水訴求。客服中心針對(duì)用戶反映的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，開展主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、延伸服務(wù)。結(jié)合用戶所反映的無(wú)水訴求信息，組織相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)勘察、調(diào)研，聽取用戶意見，并形成客觀詳實(shí)的工作報(bào)告，為公司制定維修、改造實(shí)施方案提供可靠的依據(jù)。根據(jù)客服中心現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研的報(bào)告，近兩年來(lái)，公司先后投入100多萬(wàn)元資金，義務(wù)為廣大市民和社會(huì)各界解決涉水求助困難300余件；公司投入322.5萬(wàn)元，對(duì)46處城區(qū)老舊小區(qū)供水管路進(jìn)行了改造，減少了老化管路的跑冒滴漏，緩解了無(wú)加壓設(shè)施樓群的高層用水難題；申請(qǐng)政府236.2萬(wàn)元資金，對(duì)市區(qū)13座嚴(yán)重老化的二次供水泵站進(jìn)行了改造和擴(kuò)建，最大限度地將無(wú)泵站的樓群連接并網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了加壓供水，改善了用戶的用水環(huán)境，大大降低了無(wú)水訴求數(shù)量。

　　公司客戶服務(wù)中心成立以來(lái)，共接待處理各類訴求件31787件。其中：辦理省民心網(wǎng)訴求258件；市政府留言板412件；12345政府直通車307件；接待來(lái)人來(lái)訪527件；現(xiàn)場(chǎng)核查824件；受理供水管道維修1236件；通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)核查，報(bào)請(qǐng)公司進(jìn)行供水管網(wǎng)改造和泵站并網(wǎng)改造項(xiàng)目61個(gè)，解答用戶業(yè)務(wù)咨詢電話28162件。回復(fù)率達(dá)到100%，滿意率達(dá)到98%以上。

　　由于公司領(lǐng)導(dǎo)集體重視民生，服務(wù)社會(huì)，使得公司經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益實(shí)現(xiàn)了雙豐收，各項(xiàng)工作均取得了優(yōu)異成績(jī)，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的好評(píng)。同時(shí)，也降低了供求雙方的矛盾，減少了政府和社會(huì)壓力，企業(yè)形象得到大幅度提升。2015年4月，公司被省民心網(wǎng)評(píng)為“親民單位”；143件民心網(wǎng)訴求回復(fù)件被省委、省政府通報(bào)表?yè)P(yáng)，評(píng)為“五星級(jí)”回復(fù)件；公司連續(xù)多年被評(píng)為“市級(jí)文明單位”、“投訴辦理先進(jìn)單位”、“政務(wù)公開先進(jìn)單位”；公司黨委連續(xù)17年獲評(píng)“遼寧省思想政治工作先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　（本文資料由朝陽(yáng)市自來(lái)水公司提供）

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