善水潤心惠民生

——遼寧省朝陽市自來水公司以人為本造福社會紀實

編輯/肖萍 雅賢

　　老子在《道德經(jīng)》中說：“上善若水。水善利萬物而不爭。”這句話的意思是，最高的善像水那樣。水善于幫助萬物而不與萬物相爭。

　　在聞名遐邇的歷史文化名城——遼寧朝陽，就有這樣一個以善心善念做好水事業(yè)，不與他人爭名奪利、默默奉獻千家萬戶的優(yōu)秀集體——朝陽市自來水公司。

　　公司是一個具有近60年歷史的國家中二型企業(yè)，承擔著朝陽市區(qū)居民生活和工業(yè)生產(chǎn)用水供應的艱巨任務(wù)。現(xiàn)有在崗職工679人，黨員177人，設(shè)基層黨支部18個，25個基層單位和16個處（室）。目前資產(chǎn)總額達1.38億元。共有中山、扣北、柳城、河東4座水源廠，取水井22眼，二次加壓泵站189座，設(shè)計日供水能力15.1萬立方米，DN75mm以上管徑供水管線350.1公里，覆蓋供水戶數(shù)20.9萬戶，供水人口60.2萬人，用水普及率98.9%，水質(zhì)綜合合格率達到99.8%。

　　長期以來，公司領(lǐng)導集體一直信奉“扎扎實實做事，本本分分做人”的樸素信念，以換位思考、推己及人的百姓情懷，以積德行善、愛佑蒼生的誠摯心愿，始終把老百姓吃水問題作為頭等大事來抓，用殷實業(yè)績打造了“安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的閃光品牌。

　　作為一家典型的服務(wù)型企業(yè)，該公司集服務(wù)性、公益性、社會性和專業(yè)性于一身。近年來，隨著城市發(fā)展，供水面積不斷擴大，供水人口急劇增加，客戶服務(wù)的需求也發(fā)生了根本性變化。為切實改進工作作風，提高服務(wù)質(zhì)量，增進與用戶的情感，朝陽市自來水公司接連打出了一套組合拳，彰顯了管理、服務(wù)與提升方面的真功夫。

　　——積極爭取資金，加大投資力度，改造供水管網(wǎng)。自2012年以來，公司積極向上爭取資金、自籌資金，先后投入1000多萬元，對陳舊和超負荷的管網(wǎng)進行翻新和改造，以滿足居民用水的需求。迄今為止，共改造供水管網(wǎng)近90公里，受益區(qū)域120個,涉及樓房900多棟，受益用戶達4萬多戶。在提高了供水能力的同時，改善了供水管網(wǎng)年久失修的現(xiàn)狀，減少了水資源浪費，有效防止了飲用水污染。

　　——加快城市供水改擴建工程步伐，確保城區(qū)用水管網(wǎng)不斷延伸。為改善城郊居民的用水狀況，滿足城市日益擴大不斷發(fā)展的需求，近幾年來，公司投資1390萬元，鋪設(shè)完成了北大街和狼山北路兩條輸水管線1.6公里，部分地段已正式通水，保證了居民用水和城市拓展的需求。

　　——全面接管鳳凰制水。為更好地保障大凌河以東區(qū)域的居民、單位正常用水，享受更便利、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，2016年2月4日，朝陽市自來水公司正式對河東鳳凰制水進行全面接收管理，并于3月10日更名為河東供水管理處。公司從各部門抽調(diào)精干人員，對供水、查收、維修等各項管理職能進行了細劃分工。經(jīng)過全面檢修，目前，河東供水管理處供水工作已開始正常運行。

　　——加強對二次供水的管理和泵站改造。朝陽市自來水公司現(xiàn)接收、管理、使用的泵站共189座。公司每年都投入一定資金對部分老舊二次加壓泵站進行分期分批的翻新改造，更換安全運轉(zhuǎn)率高、出水率大的設(shè)施，增大機泵運轉(zhuǎn)功率；擴容和改造水箱噸位，增加儲水能力；對沒有泵站的樓群實施整體改造合并，實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)并網(wǎng)，增加泵站的輻射作用。又先后投入資金400多萬元，對已接收的泵站進行房屋加固改造、粉飾一新；更換了安全牢固的防盜門、窗；對不符合國家衛(wèi)生標準要求的鐵質(zhì)水箱全部更換新型水箱，定期消毒滅菌；對設(shè)計不合理、配置小，不能滿足供應的泵站進行重新設(shè)計和規(guī)劃改造，以滿足用戶的需求。從2007年二次加壓泵站接收至今，全市189座在用二次供水泵站無一起公共供水安全事故發(fā)生，無一起因泵站維修不及時影響居民正常用水的事件發(fā)生。二次加壓泵站的安全運轉(zhuǎn)和維修及時率均達到100%。

　　——增強維修力量，保證維修及時率。2015年，公司新成立了第二供水管道安裝維修管理處，購置維修機械設(shè)備，增派維修人員，加大供水管網(wǎng)檢查和維修力度，保證維修及時率和市民安全用水。做到分片分段管理，即報即修。他們不分節(jié)假日，不分晝夜，接到報漏馬上出發(fā)，保證了維修的質(zhì)量和及時率。僅2015年，就維修管線500余次，維修更換閥門150余座，用戶滿意率達到98%以上，維修及時率達到100%。切實達到了“大漏不超過48小時，小漏不超過24小時”的規(guī)范要求。

　　——發(fā)揮客服中心的輻射作用，切實為用戶解決無水訴求。客服中心針對用戶反映的熱點和難點問題，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，開展主動服務(wù)、超前服務(wù)、延伸服務(wù)。結(jié)合用戶所反映的無水訴求信息，組織相關(guān)部門現(xiàn)場勘察、調(diào)研，聽取用戶意見，并形成客觀詳實的工作報告，為公司制定維修、改造實施方案提供可靠的依據(jù)。根據(jù)客服中心現(xiàn)場調(diào)研的報告，近兩年來，公司先后投入100多萬元資金，義務(wù)為廣大市民和社會各界解決涉水求助困難300余件；公司投入322.5萬元，對46處城區(qū)老舊小區(qū)供水管路進行了改造，減少了老化管路的跑冒滴漏，緩解了無加壓設(shè)施樓群的高層用水難題；申請政府236.2萬元資金，對市區(qū)13座嚴重老化的二次供水泵站進行了改造和擴建，最大限度地將無泵站的樓群連接并網(wǎng)，實現(xiàn)了加壓供水，改善了用戶的用水環(huán)境，大大降低了無水訴求數(shù)量。

　　公司客戶服務(wù)中心成立以來，共接待處理各類訴求件31787件。其中：辦理省民心網(wǎng)訴求258件；市政府留言板412件；12345政府直通車307件；接待來人來訪527件；現(xiàn)場核查824件；受理供水管道維修1236件；通過現(xiàn)場核查，報請公司進行供水管網(wǎng)改造和泵站并網(wǎng)改造項目61個，解答用戶業(yè)務(wù)咨詢電話28162件?；貜吐蔬_到100%，滿意率達到98%以上。

　　由于公司領(lǐng)導集體重視民生，服務(wù)社會，使得公司經(jīng)濟效益、社會效益實現(xiàn)了雙豐收，各項工作均取得了優(yōu)異成績，受到了上級領(lǐng)導和社會各界的好評。同時，也降低了供求雙方的矛盾，減少了政府和社會壓力，企業(yè)形象得到大幅度提升。2015年4月，公司被省民心網(wǎng)評為“親民單位”；143件民心網(wǎng)訴求回復件被省委、省政府通報表揚，評為“五星級”回復件；公司連續(xù)多年被評為“市級文明單位”、“投訴辦理先進單位”、“政務(wù)公開先進單位”；公司黨委連續(xù)17年獲評“遼寧省思想政治工作先進單位”等榮譽稱號。

　　（本文資料由朝陽市自來水公司提供）

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