摘要：在朝陽市委、市政府及市衛(wèi)健委的領導下，醫(yī)院持續(xù)開展“有溫度的醫(yī)療護理服務”，全方位優(yōu)化營商環(huán)境，不斷增強群眾看病就醫(yī)的獲得感、幸福感、安全感，贏得了上級主管部門的充分認可和患者的廣泛好評。

朝陽市第二醫(yī)院：優(yōu)化營商環(huán)境，提升患者就醫(yī)體驗

　　在當今的醫(yī)療領域，患者的就醫(yī)體驗已成為衡量醫(yī)院服務質量的關鍵指標。遼寧省朝陽市第二醫(yī)院，這所集醫(yī)療、科研、教學、預防、康復于一體的現(xiàn)代化三級甲等綜合醫(yī)院，始終緊跟時代步伐，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入推進健康中國建設。在朝陽市委、市政府及市衛(wèi)健委的領導下，醫(yī)院持續(xù)開展“有溫度的醫(yī)療護理服務”，全方位優(yōu)化營商環(huán)境，不斷增強群眾看病就醫(yī)的獲得感、幸福感、安全感，贏得了上級主管部門的充分認可和患者的廣泛好評。

設備升級換代，提供高質量醫(yī)療服務

　　為了滿足不同人群的健康需求，自2021年起，醫(yī)院先后引進全省首臺光電射頻治療平臺、全市首臺全身PET-CT、3.0T全息磁共振、腔鏡、皮膚鏡、體外碎石機等大型醫(yī)療設備1400多臺（套）。2023年7月，全省第二大30人高壓氧艙群完成升級改造并投入使用，醫(yī)院診斷水平再上新臺階，為患者提供了更加精準、高效的醫(yī)療服務。

簡化就醫(yī)流程，實現(xiàn)便民就醫(yī)

　　醫(yī)院以患者為中心，打破內(nèi)、外科診療壁壘，將診治同一系統(tǒng)疾病的門診科室集中安排，如將消化內(nèi)科、肝膽外科、胃腸外科診室布局到一起，方便患者就診。同時，醫(yī)院還成立了4個多學科綜合門診和19個特色專病門診，有效縮短了門診患者的平均等候時間，實現(xiàn)了讓信息多跑路、患者少跑腿的目標。

陪檢溫馨上線，讓關愛無微不至

　　2023年初，為進一步滿足患者就醫(yī)需求，醫(yī)院陪檢服務溫馨上線，成立陪檢中心，選派高年資的護士長負責，陪檢人員經(jīng)過系統(tǒng)培訓和嚴格考核后上崗，以集中預約、派單式服務方式，在全院31個病區(qū)開展陪檢工作，協(xié)助患者順利、及時、準確地完成CT、磁共振、DR、彩超、心電圖、腦電圖等檢查項目的預約并提供陪檢服務。這一舉措不僅確保了患者檢查過程的安全與順暢，提高了診療效率，更讓患者在就醫(yī)過程中感受到了家一般的溫暖。

提升就醫(yī)效率，讓患者省時省心

　　2023年4月，紅旗延伸點順利開診，依托主院區(qū)醫(yī)療資源，選派精英醫(yī)療專家團隊出診，并實現(xiàn)與主院區(qū)同質化、一體化管理，為附近居民提供更加優(yōu)質、快捷、便利的醫(yī)療服務，不用到總院區(qū)就診，“一院兩區(qū)”的新發(fā)展格局逐步構建。同時，紅旗延伸點也將承擔起對社區(qū)等基層醫(yī)療機構的技術輻射和帶動作用，提升醫(yī)療服務體系整體效能，為健康朝陽建設作出新的更大的貢獻。2023年8月，制定下發(fā)《醫(yī)院日間醫(yī)療管理辦法》，涵蓋日間手術、日間化療、日間高值藥品注射治療3種類型，首批開放涉及眼科、肛腸科等44個日間手術病種，有效縮短了患者住院和手術等待時間，醫(yī)療服務效率顯著提高。

擔當社會責任，傳遞醫(yī)者仁心

　　醫(yī)院不僅致力于提升醫(yī)療服務水平，更勇于承擔社會責任，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，組織專家開展愛心義診、志愿服務等活動，為群眾提供免費醫(yī)療檢查，發(fā)放常用藥品，以實際行動回饋社會。積極助力文明城市創(chuàng)建工作，派出志愿者參與“文明交通崗志愿服務”和“醫(yī)院文明引導志愿服務”等活動，展現(xiàn)了醫(yī)院的良好形象。

　　今年是中華人民共和國成立75周年，也是朝陽實施全面振興新突破三年行動攻堅之年。朝陽二院將繼續(xù)秉承“生命至上，人民至上”的理念，一切從患者的需求出發(fā)，不斷提升醫(yī)療服務水平、優(yōu)化就醫(yī)流程、改善服務環(huán)境，以更大力度和更實舉措持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提升患者的就醫(yī)體驗，為朝陽實施全面振興新突破三年行動作出新的更大貢獻。