朝陽機場，喜現(xiàn)一個溫暖人心的擁抱！

文圖/大偉

　　近日，在遼寧朝陽機場發(fā)生了令人暖心的一幕：由于機械故障原因?qū)е嘛w機延誤近9小時，機場地面服務(wù)人員為乘客提供細致周到的候機服務(wù)，待乘客改簽后再次返回機場安檢準備登機的那一刻，緊緊地抱住機場地面客服工作人員，為其送上一個真情的擁抱。

　　9月27日上午，一路從赤峰乘車趕到朝陽的許先生、謝女士夫婦打算乘CA1286次航班飛往北京，他們早早地來到朝陽機場候機大廳，準備辦理乘機手續(xù)候機。此時，機場廣播傳來航班因機械故障原因需要維修，目前飛機在松原還未出港，登機時間待定的消息。和許先生夫婦一樣，準備同乘這次航班前往北京的70多名乘客也都滯留在朝陽機場，等待航班消息。

　　“各位旅客，由于飛機延誤不能按時起飛，請大家跟隨地面服務(wù)人員前往賓館休息，給您帶來的不便我們感到十分抱歉，謝謝大家的理解！”面對飛機機械故障原因?qū)е聲r間的不確定性，機場地面服務(wù)部隨即啟動預(yù)案，地面“臻翼班組”客服人員及時向70多名滯留機場的乘客做好解釋工作，并協(xié)助乘客辦理改簽及退票手續(xù)，同時聯(lián)系轉(zhuǎn)運班車和附近賓館，將30多名繼續(xù)候機乘客的行李送上班車，送至賓館進行臨時休息。在此期間，地面客服為在賓館休息的乘客提供了餐食及熱水，緩解了乘客長時間候機帶來的焦急情緒。

　　當(dāng)晚10時許，姍姍來遲的CA1286次航班降落在朝陽機場，已經(jīng)在此等候了近9個小時的旅客在機場地面服務(wù)人員的帶領(lǐng)下，順利安檢后登機飛往目的地。由于飛機延誤，到達目的地已是凌晨時分，許先生、謝女士夫婦選擇改簽次日航班前往北京。

　　9月28日上午，許先生、謝女士夫婦準時來到機場，辦理完登機手續(xù)，在前往安檢通道的一刻，謝女士一眼看見了昨天忙前忙后為他們耐心服務(wù)的機場地面服務(wù)部“臻翼班組”班組長吳仁迪，她放下行李，徑直走上前去給吳仁迪一個熱情的擁抱，并伸出大拇指為機場地面工作人員點贊。“我們27日航班出現(xiàn)延誤后，朝陽機場工作人員給予多方關(guān)照，特別是機場領(lǐng)導(dǎo)人員給予無微不至的關(guān)懷，特此深深的謝意。”謝女士還在旅客留言簿上寫下了感謝留言。

　　“航延服務(wù)一直都是最頭疼的問題，最直觀的感受就是旅客不滿，對機場員工發(fā)泄情緒，而我們每一次都是盡我們所能去幫助旅客，這一次面對的是超長的延誤，旅客的舉動是真心溫暖了我。我從事民航服務(wù)行業(yè)將近11年，這個主動溫暖的擁抱是對我們工作最大的肯定。”朝陽機場“臻翼班組”班組長吳仁迪說。

[編輯 立軍]

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