剛剛！朝陽市第二醫(yī)院被國家衛(wèi)健委表彰獲三項大獎

　　12月28日，由國家衛(wèi)健委醫(yī)政醫(yī)管局和《健康報》社共同主辦的“2019年度改善醫(yī)療服務(wù)典型經(jīng)驗交流推廣會”在北京舉行。遼寧省朝陽市第二醫(yī)院（以下簡稱市二院）在改善患者就醫(yī)感受，深入落實(shí)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃（2018—2020年）”活動中表現(xiàn)突出，被國家衛(wèi)健委授予三項大獎：醫(yī)院獲評“2019年度改善醫(yī)療服務(wù)優(yōu)秀醫(yī)院”；超聲科獲評“2019年度改善醫(yī)療服務(wù)優(yōu)秀科室”；醫(yī)務(wù)科科長李彬獲評“2019年度改善醫(yī)療服務(wù)優(yōu)秀個人”。

　　此次市二院能夠再次取得國家級榮譽(yù)，真的是來之不易！其背后不僅凝結(jié)著該院全體干部員工的智慧、心血和汗水，更是不折不扣執(zhí)行國家衛(wèi)健委有關(guān)政策，實(shí)行多點(diǎn)突破最終花香果碩的真實(shí)反映。

　　2019年是新一輪“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”的攻堅之年，醫(yī)療服務(wù)是最基本的民生需求，改善醫(yī)療服務(wù)行動是民生導(dǎo)向。隨著醫(yī)改新政和各項政策措施的不斷深化、健康理念的逐步發(fā)展，人民群眾的健康需求日益豐富。市二院不斷轉(zhuǎn)變理念，以人民健康為中心，推行一系列人性化、精細(xì)化的改善醫(yī)療服務(wù)舉措，切實(shí)增強(qiáng)了人民群眾的就醫(yī)獲得感。

發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢  充分開展“智慧”醫(yī)療

　　近年來，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”模式成為醫(yī)療行業(yè)新的發(fā)展方向。市二院創(chuàng)新思維，充分運(yùn)用通訊、計算機(jī)及現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，與國內(nèi)處于領(lǐng)先地位的醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽署合作協(xié)議，開展包括遠(yuǎn)程會診、遠(yuǎn)程影像診斷和遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)教育等業(yè)務(wù)在內(nèi)的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了將國內(nèi)先進(jìn)的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源“引進(jìn)來”，讓人民群眾足不出市就可接受到國內(nèi)一流專家的診療意見，為人民群眾節(jié)省了就醫(yī)時間和異地就醫(yī)的診療費(fèi)用，充分滿足了患者的就醫(yī)需求。

　　該院在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”模式建設(shè)的過程中，不止做到了“引進(jìn)來”，還實(shí)現(xiàn)了“走出去”。該院簽署了影像云服務(wù)協(xié)議，不但實(shí)現(xiàn)了在院患者自助打印影像報告單以及影像數(shù)據(jù)上傳云平臺，以方便患者異地就醫(yī)提供影像數(shù)據(jù)。還通過醫(yī)聯(lián)體的建設(shè)和運(yùn)行，與醫(yī)聯(lián)體內(nèi)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展影像云遠(yuǎn)程合作，主要范圍包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程影像輔助診斷等方面，目前已與27家醫(yī)聯(lián)體內(nèi)單位簽署合作協(xié)議，自合作開展以來每日輔助診斷量均能達(dá)到十余人次。在踐行“基層檢查、上級診斷”服務(wù)模式中起到了積極的作用，讓更多患者受益。

以精細(xì)化管理理念  合理調(diào)配診療資源

　　如今“精準(zhǔn)”的概念深入人心，精準(zhǔn)醫(yī)療也逐漸成為新的行業(yè)導(dǎo)向。該院秉承著精準(zhǔn)理念，進(jìn)行資源整合重組，在原有科室的基礎(chǔ)上進(jìn)行新的優(yōu)化分配，2018年7月對普外科、骨外科、神經(jīng)外科進(jìn)行亞專科化，根據(jù)現(xiàn)有條件劃分為胃腸外科、肝膽外科、血管甲狀腺乳腺外科、創(chuàng)傷骨科、關(guān)節(jié)顯微外科、脊柱微創(chuàng)外科等病區(qū)，自細(xì)化分科一年多以來，所有科室均取得了良好的成果，普外科系列手術(shù)量較去年同比增長了10%，骨外科及神經(jīng)外科增長分別達(dá)到了35%和32%。

　　基于外科系列亞?？苹笕〉玫目捎^成效，該院于2019年8月著手對兒科、腫瘤內(nèi)科病區(qū)進(jìn)行亞?？苹謩e細(xì)化為小兒內(nèi)分泌科、小兒呼吸內(nèi)科、小兒血液內(nèi)科、小兒泌尿內(nèi)科、PICU、呼吸消化道腫瘤、乳腺甲狀腺淋巴腫瘤、癌痛病房及姑息治療、腫瘤放療病房等病區(qū)。同時新增設(shè)了老年醫(yī)學(xué)病房及門診、傷口護(hù)理門診、PICC門診、糖尿病宣教門診等，為患者提供了更加專業(yè)化的診療服務(wù)。

　　在此基礎(chǔ)上，該院還積極推行“單病種、多學(xué)科”診療模式，建立了由臨床科室、護(hù)理、麻醉、影像、病理等專科專家組成的多學(xué)科診療專家組，針對復(fù)雜疑難、急危重癥患者的診治，并積極開設(shè)多學(xué)科診療門診，為患者制定最合理、規(guī)范的個體化綜合治療方案，真正實(shí)現(xiàn)了一站式精準(zhǔn)醫(yī)療。

優(yōu)化患者就醫(yī)流程  提高患者就醫(yī)體驗

　　改善醫(yī)療服務(wù)流程是醫(yī)改要求，是公立醫(yī)院的基本職責(zé)。該院牢記使命，積極開展門診綜合導(dǎo)臺“一站式”便民服務(wù)，對患者入院登記、候診檢查等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行合理規(guī)劃布局，完善就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)，努力讓患者“不走回頭路”。

　　從診療流程的源頭出發(fā)，為有針對性地解決群眾反應(yīng)突出的“看病難、等太久”問題，該院積極推動預(yù)約診療服務(wù)工作，創(chuàng)新預(yù)約診療模式，通過現(xiàn)場自助機(jī)預(yù)約、線上預(yù)約（微信公眾號、支付寶生活號）、電話預(yù)約、診間預(yù)約等多種途徑實(shí)現(xiàn)分時段預(yù)約掛號、預(yù)約檢驗等，將預(yù)約就診時間精確至分鐘?；颊甙凑疹A(yù)約時間到達(dá)診室，可享受“無等待即就診”的服務(wù)體驗，切實(shí)解決了看病排長隊的難題。同時，為了保證就診時長和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，該院對門診專家號預(yù)約實(shí)施限號，半個工作日最多接診40個患者掛號，對于個別專家接診數(shù)量限制在20個，多種措施并舉實(shí)現(xiàn)讓群眾“好看病、看好病”。

　　在預(yù)約診療的基礎(chǔ)上，該院進(jìn)一步優(yōu)化門急診、影像檢查、上下電梯等關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點(diǎn)場所的服務(wù)流程，在窗口單位設(shè)置特殊人群服務(wù)窗口，并在高峰時間實(shí)行彈性工作制，合理調(diào)配增設(shè)窗口；大力加強(qiáng)智慧醫(yī)院建設(shè)，在醫(yī)院各樓層設(shè)置自主查詢機(jī)并上線短信推送系統(tǒng)和公眾號推送信息方式，使患者第一時間知道診療結(jié)果和所花費(fèi)用；在院內(nèi)各處設(shè)置清晰、準(zhǔn)確的標(biāo)識標(biāo)牌，微信公眾號上線院內(nèi)智能導(dǎo)航系統(tǒng)，患者在手機(jī)上即可立體、直觀的查看醫(yī)院所有樓層及診室的分布情況。

改善醫(yī)院整體環(huán)境  提供舒適就醫(yī)感受

　　隨著社會的進(jìn)步和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，人們對醫(yī)院環(huán)境的要求也越來越高。為了使患者獲得更加舒適的就醫(yī)感受，該院加大環(huán)境建設(shè)投入力度，進(jìn)一步美化院內(nèi)及周邊環(huán)境。在院內(nèi)停車場周圍增加綠化帶及花壇，選擇合適的樹木花草，采取平面與立體相結(jié)合、長期與短期相結(jié)合，因地制宜的栽種草木合計三萬余株，最大限度地增加了醫(yī)院綠地面積和綠化率，提升醫(yī)院形象，努力打造成為“花園式醫(yī)院”。

　　在院內(nèi)開展衛(wèi)生環(huán)境治理，改造衛(wèi)生設(shè)施，進(jìn)行醫(yī)院的“廁所革命”，對醫(yī)院內(nèi)的所有衛(wèi)生間進(jìn)行規(guī)范管理，實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，定人定點(diǎn)定時的保障衛(wèi)生間的清潔狀況，清除衛(wèi)生死角，營造潔凈舒適的就醫(yī)環(huán)境。

　　在加強(qiáng)院內(nèi)停車場的管理方面，該院在原有基礎(chǔ)上合理增加車輛出入口，設(shè)置高峰期備用通道，在固定地點(diǎn)設(shè)專人輪守，提供引導(dǎo)服務(wù)及時分流車輛，并規(guī)范設(shè)置院內(nèi)交通標(biāo)識，全面上線無感支付系統(tǒng)，提高車輛進(jìn)出效率，進(jìn)一步為患者就醫(yī)提供便利，改善了院內(nèi)及周邊交通擁堵的情況。

強(qiáng)化人文關(guān)懷服務(wù)  營造和諧就醫(yī)氛圍

　　醫(yī)院的人文建設(shè)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、建設(shè)和諧醫(yī)院的重要組成部分，對促進(jìn)醫(yī)院的全面發(fā)展具有重大意義。該院大力加強(qiáng)人文環(huán)境建設(shè)，推行人性化服務(wù)理念，對各病區(qū)配備的候診椅、輪椅、應(yīng)急電話等便民服務(wù)設(shè)施進(jìn)行定期的更新維護(hù)；增設(shè)健康科普專欄擺放健康教育資料，并設(shè)置患者俱樂部，定期開展健康科普講座，讓群眾了解知曉健康保健知識；在門診導(dǎo)診臺設(shè)專職人員及志愿者幫助患者解決自助機(jī)掛號、引導(dǎo)就醫(yī)等問題，對危重、行動不便、無助患者進(jìn)行全程導(dǎo)引，提供暖心服務(wù)。此外，該院還高度重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制，不斷提高職工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　該院切實(shí)落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)理念，考慮患者的實(shí)際需求，加強(qiáng)醫(yī)院食堂的建設(shè)與管理。改善患者的膳食服務(wù)，首先將食品安全放在首位，醫(yī)院制訂和完善了各類管理制度，建立健全食堂操作人員崗位職責(zé)、操作規(guī)范和安全要求，并強(qiáng)化日常監(jiān)督，對食堂環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量等情況進(jìn)行定期檢查，確保食堂環(huán)境的干凈整潔和患者、職工的飲食健康。考慮到患者身體狀況的特殊性，該院食堂還推出了針對特殊患者的營養(yǎng)配餐服務(wù)，利用信息化手段為住院患者提供膳食訂餐服務(wù)，多方面改善患者的用餐體驗。

持續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)  增添醫(yī)院發(fā)展動力

　　醫(yī)療服務(wù)工作事關(guān)群眾健康和民生福祉，事關(guān)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革成效，市二院在醫(yī)療服務(wù)的過程中密切關(guān)注國家政策，不斷完善醫(yī)院內(nèi)部管理。

　　為方便患者就醫(yī)，該院開展了無假日門診和延時門診服務(wù)，以豐富患者的就醫(yī)時間選擇；為滿足人民群眾對醫(yī)療服務(wù)多樣化、舒適化的新需求，該院持續(xù)加強(qiáng)麻醉醫(yī)療服務(wù)，開設(shè)疼痛門診，積極推廣無痛分娩、無痛胃鏡、無痛人流等服務(wù)，降低患者痛苦，改善患者的醫(yī)療服務(wù)感受；為實(shí)現(xiàn)急危重癥患者的快速、高效、高質(zhì)量救治，該院積極推進(jìn)卒中中心、胸痛中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦搶救中心、危重兒童和新生兒救治中心“五大中心”的建設(shè)，整合醫(yī)院多學(xué)科力量，暢通急診綠色通道，建立完善的危急患者救治體系。

　　除此之外，該院還下發(fā)了“三無人員”、“不明身份患者”急救管理規(guī)定，真正做到了“病有所醫(yī)”。在社會救助方面，積極發(fā)揮公立醫(yī)院的責(zé)任與使命，對于交通事故緊急入院的患者，第一時間開通綠色通道對患者實(shí)施緊急救治，并與交警部門積極配合為家庭條件貧困的患者實(shí)施交通事故專項救助，并切實(shí)落實(shí)國家精準(zhǔn)扶貧政策，對因病致貧的患者實(shí)施精準(zhǔn)救治。在開展精準(zhǔn)扶貧大病救助的同時，醫(yī)院還開展了60歲以上貧困人口白內(nèi)障免費(fèi)救治項目，由眼科主任親自下基層對符合救治條件的人員進(jìn)行篩選，篩查人員達(dá)200余人，符合救治條件人員50余人，并已成功完成了10余名患者的手術(shù)救治工作，為貧困患者解決了醫(yī)療費(fèi)用的負(fù)擔(dān)。

　　醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命，醫(yī)療安全是醫(yī)院的航標(biāo)，市二院在2019年重新修訂并全院印發(fā)了《醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度》，用制度為安全保駕護(hù)航。與此同時，該院還規(guī)范了醫(yī)院的投訴管理流程，推進(jìn)“三調(diào)解一保險”機(jī)制建設(shè)，讓人民群眾有話可說、有訴可求。在對患者進(jìn)行反饋的工作中，醫(yī)院積極進(jìn)行總結(jié)梳理、查找原因、加強(qiáng)管理，以持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)。

　　醫(yī)療無小事，朝陽市第二醫(yī)院通過將服務(wù)落實(shí)到細(xì)節(jié)，為患者提供了貼心、細(xì)心、暖心的醫(yī)療服務(wù)，全方位改善了患者的就醫(yī)體驗。

　?。ū疚馁Y料由遼寧省朝陽市第二醫(yī)院宣傳科、醫(yī)務(wù)科提供）

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