摘要：近日，本網(wǎng)小編從遼寧省朝陽市第二醫(yī)院獲悉：自6月以來，該院在全院范圍內(nèi)開展了“改善群眾就醫(yī)體驗百日專項行動”，對醫(yī)院環(huán)境、就醫(yī)流程、就醫(yī)秩序、窗口服務(wù)等涉及、影響群眾就醫(yī)體驗的問題進行集中整治，讓前來看病就醫(yī)的患者感覺環(huán)境更加舒心，就醫(yī)過程更加暖心。

喜報！朝陽市第二醫(yī)院“改善群眾就醫(yī)體驗百日專項行動”初顯成效

　　近日，本網(wǎng)小編從遼寧省朝陽市第二醫(yī)院獲悉：自6月以來，該院在全院范圍內(nèi)開展了“改善群眾就醫(yī)體驗百日專項行動”，對醫(yī)院環(huán)境、就醫(yī)流程、就醫(yī)秩序、窗口服務(wù)等涉及、影響群眾就醫(yī)體驗的問題進行集中整治，讓前來看病就醫(yī)的患者感覺環(huán)境更加舒心，就醫(yī)過程更加暖心。

　　為確保行動取得良好效果，該院成立了由黨委書記趙貴辛、院長劉培敏任組長，副院長王憲珍、紀(jì)委書記李亞琴、副院長王巖、副院長蘇程偉任副組長，中層干部及護士長任組員的專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《改善群眾就醫(yī)體驗百日專項行動實施方案》，并定期對《方案》中所要求的工作落辦情況進行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)，確保各項任務(wù)落地見效。

　　《方案》對此次行動提出了六大任務(wù)，主要包括：實施綠化工程，美化醫(yī)院環(huán)境；開展院內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境治理；開展醫(yī)院廁所革命；強化醫(yī)院食堂管理；優(yōu)化便民服務(wù)；優(yōu)化患者就醫(yī)流程。在此基礎(chǔ)上，《方案》還對六大任務(wù)進行了分解，明確了一級指標(biāo)、二級指標(biāo)、主要工作、主體責(zé)任科室、主體責(zé)任人和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)。

“明廚亮灶”工程

　　在“實施綠化工程，美化醫(yī)院環(huán)境”方面。該院栽種花草27700株、灌木15700株、爬山虎100棵、灌木球10叢、海棠樹10棵，并對現(xiàn)有綠植進行修剪；在“開展院內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境治理”方面。該院在全院范圍內(nèi)開展衛(wèi)生大清掃，辦公室、值班室、庫房物品擺放整齊有序，確保衛(wèi)生清潔無死角；在“開展醫(yī)院廁所革命”方面。該院加強廁所日常管理，實行專人負責(zé)，定時進行清掃和消毒，做好門、窗、墻壁、屋頂、洗手池等部位的清潔衛(wèi)生；在“強化醫(yī)院食堂管理”方面。該院積極推行“明廚亮灶”工程，在食堂安裝攝像設(shè)備和電子顯示屏，將食品加工制作的關(guān)鍵部位和環(huán)節(jié)進行展示，實現(xiàn)食堂陽光操作、透明化管理。

　　在“優(yōu)化便民服務(wù)”方面。該院繼續(xù)完善便民服務(wù)設(shè)施，對危重、行動不便的患者提供急診綠色通道指引，并在急救中心安排全程導(dǎo)診、陪護等工作；簡化患者就醫(yī)辦事流程，開展門診綜合導(dǎo)診臺“一站式”便民服務(wù)，提供診斷書審核、出生證明蓋章、毒麻藥品審核等服務(wù)；推進便民信息化服務(wù)，上線POS機、移動支付等方式，做到按時段預(yù)約、診間支付，上線短信推送系統(tǒng)和公眾號推送信息方式，使患者第一時間知道診療結(jié)果和所花費用。

　　在“優(yōu)化患者就醫(yī)流程”方面。該院進一步完善醫(yī)院標(biāo)識設(shè)置，在門診各樓層就診區(qū)域醒目位置設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖；規(guī)范就醫(yī)秩序，實行彈性工作制，合理調(diào)配、增設(shè)窗口，縮短患者等候時間；設(shè)置健康教育必備場所，在門診6樓、住院樓13樓設(shè)置患者俱樂部，在門診1-3樓設(shè)置宣傳架，擺放5種以上宣傳折頁，每月在門診大廳LED屏滾動播放健康教育知識。

　　此外，該院正在加大醫(yī)院廁所改造力度，適時對門診樓、住院樓廁所進行改造，增設(shè)無障礙設(shè)施、母嬰設(shè)施、兒童便器，安裝擱物臺、掛鉤、防滑扶手、呼救鈴等設(shè)施，方便特殊群體使用。同時，醫(yī)院還積極開展?fàn)I養(yǎng)配餐服務(wù)，利用信息化手段為住院患者提供膳食訂餐服務(wù)，改善患者用餐體驗……