改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃 二院在行動！

——朝陽市第二醫(yī)院獲得國家衛(wèi)健委表彰

編輯/立軍

　　1月6日，一場令人矚目的衛(wèi)生健康盛會在北京舉行。在由國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局和《健康報》社共同主辦的“2018年度改善醫(yī)療服務(wù)典型經(jīng)驗交流推廣會”上，遼寧省朝陽市第二醫(yī)院在改善患者就醫(yī)感受，深入落實2018年度“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”活動中表現(xiàn)突出，被國家衛(wèi)健委授予“優(yōu)秀醫(yī)院”“優(yōu)秀科室”“優(yōu)秀個人”三項大獎。

　　繁花盛開，仰仗春機。此次市二院獲得國家級榮譽，真的是來之不易！其背后不僅凝結(jié)著該院全體干部員工的智慧、心血和汗水，更是不折不扣執(zhí)行國家衛(wèi)健委有關(guān)政策，實行多點突破最終花香果碩的真實反映。

市二院獲評“2018年度改善醫(yī)療服務(wù)優(yōu)秀醫(yī)院”

　　近年來，市二院全面落實國家衛(wèi)健委“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃（2018-2020）”中的“五項制度”和“十大重點”，創(chuàng)新開展醫(yī)療服務(wù)。他們在原有工作基礎(chǔ)上，堅持以患者為中心，以問題為導(dǎo)向，以質(zhì)量為核心，以全程服務(wù)為紐帶，以持續(xù)改進為目標，不斷增強百姓就醫(yī)的獲得感和滿意度。

靈活執(zhí)行五項制度  贏得患者一片贊揚

　　隨著社會的不斷進步、人民生活水平的不斷提高，普通百姓對衛(wèi)生健康越來越重視，對就醫(yī)的要求也是水漲船高。市二院從本地實際情況出發(fā)，在廣泛傾聽民眾呼聲、深入了解民意的基礎(chǔ)上，秉持以人為本、務(wù)實創(chuàng)新的指導(dǎo)原則，既要把“五項制度”執(zhí)行到位，又要確保整個過程更接地氣，最大限度地惠民、便民、利民。

　　——在執(zhí)行預(yù)約診療制度方面。該院為患者提供了掛號窗口預(yù)約、診間預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約、短信預(yù)約、12320平臺預(yù)約等多種預(yù)約方式，預(yù)約人數(shù)顯著增加，并對預(yù)約患者實行了優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院。同時，該院還實行分時段預(yù)約，上午8時到12時，下午1時到5時為預(yù)約時間，通過分時段預(yù)約合理安排患者就診、檢查時間，縮短了患者在醫(yī)院候診的時間。在此基礎(chǔ)上，該院正在逐步開展雙向轉(zhuǎn)診，為基層醫(yī)療機構(gòu)預(yù)留足夠的號源用于轉(zhuǎn)診，旨在方便基層單位的危重病人更快地得到治療。令人驚喜的是：自開放預(yù)約診療服務(wù)以來，該院在門診量明顯增加的情況下，患者排長隊的現(xiàn)象卻不見了。以往人聲鼎沸的門診大廳、摩肩接踵的收費窗口、人頭攢動的檢查通道，逐漸變得日益雅靜而有秩序。

　　——在執(zhí)行遠程醫(yī)療制度方面。該院按照國家衛(wèi)健委的有關(guān)要求，積極與北京腫瘤醫(yī)院建立了合作關(guān)系，院內(nèi)腫瘤患者的資料可通過網(wǎng)絡(luò)視頻的方式，及時傳輸?shù)侥[瘤醫(yī)院，由相關(guān)專家對其進行遠程會診。每星期，北京腫瘤醫(yī)院的專家還對該院腫瘤科室人員進行遠程授課。尤其是遠程會診這一便民舉措，讓很多腫瘤患者足不出“市”就享受到了北京專家的診療服務(wù)，不僅縮短了救治時間、提高了醫(yī)療質(zhì)量，還為患者及家屬節(jié)約了時間和費用，因而備受好評。

　　——在執(zhí)行臨床路徑管理制度方面。為保證患者所接受的治療項目精細化、標準化、程序化，提高醫(yī)院資源的管理和利用水平，加強臨床治療的風(fēng)險控制，縮短住院周期和降低費用，該院開展了20個專業(yè)、170個病種的電子版臨床路徑，目前入徑率達到50.1%，完成率達到88.5%，均達到或超過了上級部門的有關(guān)要求。

　　——在執(zhí)行檢查檢驗結(jié)果互認制度方面。為方便患者就醫(yī)、減輕患者的經(jīng)濟負擔，該院與北京腫瘤醫(yī)院形成了醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)檢驗、病理檢查等資料和信息共享，實行檢查檢驗結(jié)果互認。北京腫瘤醫(yī)院可根據(jù)市二院提供的檢查檢驗結(jié)果，給出合理的治療意見。

　　——在執(zhí)行醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度方面。該院組織開展了多種形式的志愿服務(wù)實踐活動，宣傳志愿服務(wù)理念、普及志愿服務(wù)知識，不斷提升全院職工的服務(wù)意識、奉獻意識、責任意識。如在2018年8月1日推出的“實名制掛號、線上支付”惠民服務(wù)活動中，醫(yī)院除在門診大廳安排值班導(dǎo)診外，還要求職能科室每天輪流派志愿者指導(dǎo)百姓具體操作方法，獲得越來越多的百姓認可和點贊。

護理部獲評“優(yōu)秀科室”，護理部主任段麗獲評“優(yōu)秀個人”

創(chuàng)新十項醫(yī)療服務(wù)   滿足不同患者需求

　　該院按照國家衛(wèi)健委提出的“充分利用新理念、新技術(shù)，促進醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，保障醫(yī)療安全”的有關(guān)要求，從醫(yī)院實際出發(fā)，以創(chuàng)新精神力推十項醫(yī)療服務(wù)，相關(guān)領(lǐng)域的工作目前已取得突破性進展。其中——

　　在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方面，該院護理部推出了三項特色服務(wù)：把護理模式由原來的功能制護理改為責任制護理，讓護理服務(wù)邁入了“南丁格爾”時代。通過改善醫(yī)療服務(wù)行動，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，將醫(yī)學(xué)模式從以疾病診療為主導(dǎo)，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐越】倒芾頌橹鲗?dǎo)、以病人為中心、以?？茷閷?dǎo)向，積極開展“一?？疲惶厣?rdquo;；拓展護理服務(wù)范疇，開展了“護理?？崎T診”，主要包括糖尿病?？崎T診、慢性傷口愈合門診、PICC門診、老年病康復(fù)門診等，每天由擁有國際護理師證的護士長出門診；以醫(yī)聯(lián)體、社區(qū)為載體，以社會新需求為導(dǎo)向，延伸提供安寧療護、腫瘤姑息、晚期患者護理等優(yōu)質(zhì)護理培訓(xùn)服務(wù)。

神經(jīng)內(nèi)科 神經(jīng)重癥監(jiān)護病房獲評“優(yōu)秀科室”

　　值得關(guān)注的是，該院神經(jīng)內(nèi)科是國家級住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)神經(jīng)內(nèi)科基地、朝陽市一級重點專科，擔負著朝陽市及其周邊縣、區(qū)的神經(jīng)內(nèi)科重癥、疑難病例的搶救和診治工作重任。2018年，該院卒中中心通過了遼寧省醫(yī)院卒中中心的驗收，成立了遼西地區(qū)首家神經(jīng)重癥監(jiān)護病房（NICU）。病房配備了有創(chuàng)呼吸機、物理降溫儀等設(shè)備，集中收治神經(jīng)科急危重癥患者，為卒中中心靜脈溶栓及橋接治療保駕護航。時間窗內(nèi)病人急診評估后，直接一站式收入NICU，爭取縮短急救黃金時間，力爭達到國際標準小于45分鐘。

　　醫(yī)院還站在緊跟時代發(fā)展腳步、全面提升信息服務(wù)水平的歷史高度，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段，強力推進智慧醫(yī)院建設(shè)，突出加強了現(xiàn)代信息化體系建設(shè)工作。他們以大刀闊斧的動作，果斷推行了事前審方管理，確保處方合格、規(guī)范，提高了患者用藥的科學(xué)性、規(guī)范性和安全性；推出了檢查精準預(yù)約，通過預(yù)約系統(tǒng)，確定患者檢查精準時間，改善就醫(yī)體驗；安裝了體檢系統(tǒng)，使體檢患者足不出戶就能接收到自己詳盡的體檢報告；簽署了影像云服務(wù)協(xié)議，實現(xiàn)自助影像報告單現(xiàn)場打印，同時影像數(shù)據(jù)上傳云平臺，為方便患者異地就醫(yī)提供所需的數(shù)字影像數(shù)據(jù)和文字數(shù)據(jù)；在門診和住院樓，安裝了自助打印、查詢機，患者在終端可以自行查詢打印檢查檢驗結(jié)果；設(shè)置了短信提醒系統(tǒng)，只要患者在醫(yī)院實名制掛號，便可通過短信方式提醒患者及時領(lǐng)取檢驗結(jié)果或影像報告。

　　此外，該院還實施了無假日門診服務(wù)和延時門診服務(wù)。除設(shè)置了普通門診和專家門診外，還推出了多學(xué)科診療門診，由外科、內(nèi)科、影像科等科室專家組成診療團隊，針對某一疾病，通過全面系統(tǒng)地分析，給出最佳的治療方案。

　　2019年是中華人民共和國成立70周年，是全面建成小康社會關(guān)鍵之年。建設(shè)有溫度、有情懷的醫(yī)院，打造群眾看得見、摸得著的就醫(yī)服務(wù)，讓患者就醫(yī)更具獲得感和幸福感，朝陽市第二醫(yī)院始終在探索著、改善著、努力著、奮斗著……

　　（本文資料由遼寧省朝陽市第二醫(yī)院提供）

朝陽市第二醫(yī)院專題

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