有理不在聲高，這樣解決問題才是智慧

文/文化信使 包明麗（遼寧朝陽）

　　“理直氣壯”是我們認為的真理。遇到了兩件小事，讓我覺得理直也沒必要氣壯。有理不在聲高，有理還需要氣勢嗎？目的就是解決問題，達到目的就可以了。

　　本來手機不用交話費，套餐贈送的話費流量都用不了。年初時幫別人交話費，稀里糊涂給自己號交上了，所以話費余額多了100元。

　　可是這100元越來越少，不影響通信，也懶得去電信問。直到九月初的一天余額不足5元了，只好去電信查詢。因為手機剛返50元話費，瞬間就沒了，再不找快停機了。

　　客服說從一月份開始，每月除了49元套餐，還扣16元。她們也說不清是什么短信服務，得打省客服電話查詢。

　　我習慣手機免提。一是舉著電話胳膊酸，二是聽不清。

　　省客服也說是短信服務費扣的費，我說：“我沒發(fā)過什么短信，也沒看過什么短信，贈的短信我都沒地兒用。”

　　她說：“那下個月給你取消了吧。”

　　我說：“這就完了嗎？”

　　她說：“你不滿意嗎？”

　　我說：“當然不滿意。”

　　她說：“怎么樣你滿意？”

　　我說：“把扣我的話費還給我。”

　　她說：“一定是你同意了服務，按了同意鍵，才產(chǎn)生服務費的，扣的退不了了。”（退不了，說得還挺堅決）看來客服不太講理，于是我也只好講歪理。

　　我說：“你們總亂發(fā)信息給我，問我同不同意，你們不亂發(fā)我能按錯嗎？我絕對沒有主動要什么服務。以后不要亂發(fā)信息給我，很打擾我。這個錢必須給我退回來。”

　　她說：“您稍等，我把您的情況上報一下吧。”

　　就這樣結束了，我的電話是免提，所以電信那倆姑娘一直在聽著，我還能感到她倆在笑。等我掛了電話，一個終于忍不住說：“姐，你真有意思，沒見過你這么要錢的。”

　　我說：“?。课艺娌恢牢夷挠袉栴}，那應該怎么要呢？”難道她們沒見過我這么溫和地要錢的？我雖然語氣溫和，但態(tài)度堅決。

　　下午接到電話，說扣我的話費十五個工作日內返還，結果第二天就返還給我了。

　　最近又遇到了一件事，上周二的中午，我在存款機存了2000塊錢，存完出來的條寫著失敗，也沒收到短信提醒，查銀行卡余額沒變。我還是第一次遇到存款機吞錢的情況。打存款機上的客服電話，說讓我第二天帶著銀行卡和身份證去柜臺查詢，可以先去銀行說一下。

　　工作人員是一個四十多歲的男人，聽我說完情況，他輕描淡寫地說：“我們今天剛數(shù)完錢，你一周后來吧，我們一周才數(shù)一次，數(shù)完了多的錢就是你的。”我瞬間想起了我們以前用玻璃管化驗尿時，有時離心管會碎，患者重新接尿，我們都當急診對待，很快出結果，而且解釋時都是充滿歉意，存款機吞錢和試管破碎的幾率差不多，也不是某個人犯的錯誤，有異曲同工之處。他們機器故障怎么還這么理直氣壯呢？心想這什么態(tài)度，我還是很平和地說：“你們一周數(shù)一次錢，那是正常情況，現(xiàn)在我的錢沒了，雖然不多，你們不是也應該很快給我數(shù)出來嗎？”窗口的服務人員聽我說完，張了張嘴又閉上了，緩了一會兒，說：“你明天下午過來吧。”我說：“明天上午不行嗎？下午我沒時間。”他又和我解釋了，說他們今天下午比較忙，沒時間去數(shù)錢，得等明天上午數(shù)。他的態(tài)度有所轉變，我不能得理不饒人，不再較真。很愉快地走出銀行。

　　意外的是，周三上午9點多，那個工作人員給我打了兩次電話，第一次我沒聽見。特意通知我，他直接把錢打到了我卡上，讓我查詢一下，說我不用去銀行了，昨天還說讓我必須去的。難道是因為我的理直氣和，讓他反思了一下，改進了工作方法？

　　年輕的時候，血氣方剛，遇到不講理的人和事?lián)砹?，因為理直所?ldquo;氣壯”。結果把自己氣夠嗆，還顯得修養(yǎng)“欠費”。隨著年齡和經(jīng)驗的增長，學會了平心靜氣。理直氣和不僅不會氣到自己，還會化解紛爭，還能更加順利地解決問題，何樂而不為呢？

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[編輯 雅賢  責編 趙盼]

“中央公園杯·我與祖國同行”

文化精品有獎征集活動啟事

　　為慶祝新中國成立70周年，謳歌偉大祖國發(fā)生的翻天覆地的變化，經(jīng)多方積極會商，決定聯(lián)合開展“中央公園杯·我與祖國同行”文化精品有獎征集活動。

　　一、指導思想

　　以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，通過開展系列征集、展示、評獎、宣傳活動，凝聚起群心筑夢、開創(chuàng)未來的強勁能量。

　　二、活動主題

　　“中央公園杯·我與祖國同行”

　　三、有獎征集時間

　　自即日起——2019年12月20日

　　四、活動組織

　　本次活動由遼寧朝陽金泰房地產(chǎn)開發(fā)有限責任公司獨家冠名。

　　活動主辦單位：

　　遼寧省朝陽市文學藝術界聯(lián)合會

　　遼寧省朝陽師范高等?？茖W校

　　活動承辦單位：

　　朝陽金泰房地產(chǎn)開發(fā)有限責任公司

　　今日朝陽網(wǎng)（thealdertree.com）

　　五、作品征集類別

　　本次作品征集分為三大類：一是文學作品，二是圖片作品，三是視頻作品。

　　六、作品征集范圍

　　面向全國網(wǎng)友。主要反映我國在經(jīng)濟發(fā)展、社會進步、科技創(chuàng)新、鄉(xiāng)村振興、精準扶貧、改善民生、文化建設、生態(tài)建設等各個方面取得的輝煌成就，傳遞新時代中華兒女砥礪奮進的鏗鏘足音。

　　七、參與方式及活動要求

　　（一）文學作品要求。題目自擬，體裁不限。全面展現(xiàn)個人、家庭、祖國發(fā)生的巨大變化，以獨特的文化視角，傳播積極、陽光、健康、向上的正能量。

　　字數(shù)要求：散文作品字數(shù)控制在2000字以內，詩歌不超過100行，小說字數(shù)在5000字以內。同一體裁的作品每位作者限投1篇。

　　（二）攝影作品要求。攝影作品以5至10張為一組，每張作品不小于2MB。需要給圖片命名并附加說明詞。作品文件夾名統(tǒng)一為“作品名稱+作者姓名+聯(lián)系電話”。

　　（三）視頻作品要求。可自由選擇手機、相機及錄像機拍攝。視頻長度為60秒至240秒。視頻像素要高，勿做壓縮處理。拍攝時人物講話要求語音清晰，語速適中、盡量用普通話表達。對特殊內容，請配發(fā)文字予以說明。

　　參加征集活動如遇特殊情況，可與編輯部及時溝通。

　　聯(lián)系電話：15566781010

　　統(tǒng)一投稿郵箱：今日朝陽網(wǎng)郵箱2996382758@qq.com

　　投稿時，請將作者簡介和生活照（或工作照）一起發(fā)到指定郵箱，并注明姓名、性別、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話和微信，郵件主題務必標明“‘中央公園杯·我與祖國同行’文化精品有獎征集活動”字樣。

　　八、作品展示、評選及獎項設置

　　對活動征集到的作品，主辦、承辦單位將組織專業(yè)人士進行初步遴選。對達到展示標準的作品，將在今日朝陽網(wǎng)開辟的“金泰地產(chǎn)·中央公園”專欄陸續(xù)發(fā)表，并在本網(wǎng)新建的公眾號（今日朝陽網(wǎng)（ID：jrcyw0421））上同步開啟網(wǎng)友投票推薦功能（視頻作品的展示及投票方式視具體酌定）。網(wǎng)友每投一票為一分（可連續(xù)投票的天數(shù)以公眾號實際發(fā)布的為準）。最終，投票的分數(shù)以10%的比重計入專家評審總分。

　　征集活動結束后，活動組委會將組織專業(yè)評委，對三類作品分別評出一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名，優(yōu)秀獎20名，入圍獎若干。并對獲獎者予以物質及精神獎勵。

　　其中，一等獎獎金1000元；二等獎獎金500元；三等獎獎金300元；優(yōu)秀獎獎勵價值100元左右的獎品；所有獲獎者均獲得獎勵證書。對作品入圍者發(fā)給證書及紀念品。

　　九、注意事項

　　1.所有作品必須擁護中國共產(chǎn)黨的領導，擁護社會主義制度，弘揚社會主義核心價值觀，傳播社會正能量，突出思想性和藝術性。

　　2.參加活動的作品必須為原創(chuàng)作品，且此前未在國家正式出版物及有關媒體公開發(fā)表過，符合體裁要求。同時，還要遵守著作權法等相關法律法規(guī)，避免引起任何法律糾紛。違規(guī)作品一經(jīng)查出，不僅取消作者參加活動的資格，還要由作者承擔相關經(jīng)濟與法律責任。

　　3.來稿版權歸活動承辦方所有，活動承辦方有權對征集作品在網(wǎng)站公開發(fā)表、展覽、展示（入圍作品不再另外支付稿酬）等。

　　4.本征稿啟事解釋權屬于承辦單位。凡參與活動者，即視為已同意本征稿啟事相關規(guī)定和要求。

　　十、獲獎通知

　　征集與展示活動結束后，評審結果將于2019年12月31日前在今日朝陽網(wǎng)及其專屬公眾號上公布。隨后，承辦方將隆重舉辦頒獎儀式，具體時間與地點另行通知，敬請關注。

　　感恩祖國、熱愛生活、才華橫溢的你，趕緊行動起來吧！

　　“中央公園杯·我與祖國同行”活動組委會

　　2019年9月25日

【本網(wǎng)聲明】