喜訊!朝陽市中心醫(yī)院門診一站式服務窗口獲評朝陽市“營商環(huán)境優(yōu)秀窗口”
近日,遼寧省朝陽市營商環(huán)境建設工作領導小組辦公室印發(fā)了《關于表彰朝陽市優(yōu)化營商環(huán)境“金點子”、“最佳實事”和“優(yōu)秀窗口(崗)”的決定》文件,朝陽市中心醫(yī)院榜上有名,該院門診一站式服務窗口獲評朝陽市“營商環(huán)境優(yōu)秀窗口”。
據悉,為認真落實省委關于優(yōu)化營商壞境的總體要求和市委優(yōu)化營商環(huán)境的具體舉措,營造一流營商環(huán)境,市營商環(huán)境建設工作領導小組辦公室面向全社會廣泛開展了朝陽市優(yōu)化營商環(huán)境“金點子”征集和“最佳實事”、“優(yōu)秀窗口(崗)”評選活動,通過個人申報、單位推薦、組織初審、專家評選、網上投票等方式,評選出朝陽市優(yōu)化營商環(huán)境“金點子”、“最佳實事”、“優(yōu)秀窗ロ”和“優(yōu)秀崗”。
朝陽市中心醫(yī)院以營商環(huán)境建設為契機,以服務百姓就醫(yī)為目的,在門診一樓大廳專門設計了一站式服務窗口,通過“流程人性化、審核簡約化、手續(xù)便捷化、時間簡短化、服務周到化”的就診服務,營造了一流的就醫(yī)體驗環(huán)境,贏得了患者的廣泛好評。
流程人性化。為了規(guī)范一站式服務管理,醫(yī)院整合了門診部、醫(yī)保科、疾控科等多個部門的服務職能,實施了門診服務流程再造的實踐。在一站式服務窗口,可為患者提供預約服務、咨詢服務、審批服務、醫(yī)保審核、導醫(yī)服務、便民服務、協(xié)助投訴服務等多項服務。
審核簡約化。疫情期間,醫(yī)院整合了醫(yī)保各項業(yè)務職能,在門診一樓大廳可一站式辦理全部醫(yī)保業(yè)務,最大程度滿足醫(yī)保患者各項合理的醫(yī)保需求。具體包括:院前門(急)診費用申報、門診大慢病申報、門診大慢病審核、轉診轉院、外傷申報、工傷申報、高值藥品備案審批、入網登記、結算證明、離休患者管理、健康扶貧患者登記審核等。各窗口標識醒目、分工明確,工作人員業(yè)務熟練、服務到位,無論是門診患者還是住院患者,均無需東奔西跑,在一站式服務窗口即可實現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務最短距離、最快時效、最優(yōu)方案辦結。同時,醫(yī)院積極探索助力營商環(huán)境建設辦法,在窗口張貼了醫(yī)保政策及須知,有專職人員為患者講解。據不完全統(tǒng)計,一站式服務窗口日均接待醫(yī)?;颊?200多人,并實現(xiàn)了業(yè)務辦理“零差錯”。
手續(xù)便捷化。疫情期間,為了縮短患者在院就診時間,降低交叉感染風險,醫(yī)院在一站式服務窗口設立了預約診療服務窗口,患者可在此進行預約掛號,在就診當日預約下一次就診時間和醫(yī)生。同時,窗口可以為醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院患者預約掛號、預約檢查,大大縮短了基層醫(yī)院患者的就診時間。此外,窗口還提供醫(yī)生出診信息、診斷書蓋章、死亡醫(yī)學證明辦理等服務。
時間簡短化。醫(yī)院為窗口增設專職工作人員6人,并配備了電腦、桌椅等辦公設施。與傳統(tǒng)模式患者就診時在各樓層反復排隊相比,在一站式服務窗口辦理各項手續(xù)可人均減少1至1.5小時,真正做到以患者為中心,此舉得到了眾多門診患者的連連稱贊。
服務周到化。在一站式服務窗口附近為患者提供輪椅、開水、一次性紙杯、筆、老花鏡等便民服務,滿足不同人群需求;提供導醫(yī)服務,幫助患者了解就醫(yī)流程,指引就診路線,提供就診指導及專家、??平榻B,協(xié)助老弱病殘和行動不便的患者就診;開設老年人檢驗報告打印服務窗口,為不會使用自助報告打印機的老年患者提供方便;針對在自助機無法打印的報告單,還可以為患者補打化驗單和收費小票;接待患者的醫(yī)療服務投訴,傾聽患者的意見和建議,并設意見簿,及時解決反饋問題,為患者提供更加優(yōu)質的服務。
朝陽市中心醫(yī)院一站式服務窗口豐富了門診服務質量內涵,為患者提供了高效、便捷、連續(xù)、綜合的人性化服務,更好地滿足了患者需求,形成了醫(yī)院對外服務的一道亮麗的風采線,為朝陽市營商環(huán)境建設增添了新的力量。
?。ū疚馁Y料由遼寧省朝陽市中心醫(yī)院門診部、宣傳科提供)
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