喜訊！朝陽市中心醫(yī)院門診一站式服務窗口獲評朝陽市“營商環(huán)境優(yōu)秀窗口”

　　近日，遼寧省朝陽市營商環(huán)境建設工作領導小組辦公室印發(fā)了《關于表彰朝陽市優(yōu)化營商環(huán)境“金點子”、“最佳實事”和“優(yōu)秀窗口（崗）”的決定》文件，朝陽市中心醫(yī)院榜上有名，該院門診一站式服務窗口獲評朝陽市“營商環(huán)境優(yōu)秀窗口”。

　　據悉，為認真落實省委關于優(yōu)化營商壞境的總體要求和市委優(yōu)化營商環(huán)境的具體舉措，營造一流營商環(huán)境，市營商環(huán)境建設工作領導小組辦公室面向全社會廣泛開展了朝陽市優(yōu)化營商環(huán)境“金點子”征集和“最佳實事”、“優(yōu)秀窗口（崗）”評選活動，通過個人申報、單位推薦、組織初審、專家評選、網上投票等方式，評選出朝陽市優(yōu)化營商環(huán)境“金點子”、“最佳實事”、“優(yōu)秀窗ロ”和“優(yōu)秀崗”。

　　朝陽市中心醫(yī)院以營商環(huán)境建設為契機，以服務百姓就醫(yī)為目的，在門診一樓大廳專門設計了一站式服務窗口，通過“流程人性化、審核簡約化、手續(xù)便捷化、時間簡短化、服務周到化”的就診服務，營造了一流的就醫(yī)體驗環(huán)境，贏得了患者的廣泛好評。

　　流程人性化。為了規(guī)范一站式服務管理，醫(yī)院整合了門診部、醫(yī)保科、疾控科等多個部門的服務職能，實施了門診服務流程再造的實踐。在一站式服務窗口，可為患者提供預約服務、咨詢服務、審批服務、醫(yī)保審核、導醫(yī)服務、便民服務、協(xié)助投訴服務等多項服務。

　　審核簡約化。疫情期間，醫(yī)院整合了醫(yī)保各項業(yè)務職能，在門診一樓大廳可一站式辦理全部醫(yī)保業(yè)務，最大程度滿足醫(yī)保患者各項合理的醫(yī)保需求。具體包括：院前門（急）診費用申報、門診大慢病申報、門診大慢病審核、轉診轉院、外傷申報、工傷申報、高值藥品備案審批、入網登記、結算證明、離休患者管理、健康扶貧患者登記審核等。各窗口標識醒目、分工明確，工作人員業(yè)務熟練、服務到位，無論是門診患者還是住院患者，均無需東奔西跑，在一站式服務窗口即可實現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務最短距離、最快時效、最優(yōu)方案辦結。同時，醫(yī)院積極探索助力營商環(huán)境建設辦法，在窗口張貼了醫(yī)保政策及須知，有專職人員為患者講解。據不完全統(tǒng)計，一站式服務窗口日均接待醫(yī)?；颊?200多人，并實現(xiàn)了業(yè)務辦理“零差錯”。

　　手續(xù)便捷化。疫情期間，為了縮短患者在院就診時間，降低交叉感染風險，醫(yī)院在一站式服務窗口設立了預約診療服務窗口，患者可在此進行預約掛號，在就診當日預約下一次就診時間和醫(yī)生。同時，窗口可以為醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院患者預約掛號、預約檢查，大大縮短了基層醫(yī)院患者的就診時間。此外，窗口還提供醫(yī)生出診信息、診斷書蓋章、死亡醫(yī)學證明辦理等服務。

　　時間簡短化。醫(yī)院為窗口增設專職工作人員6人，并配備了電腦、桌椅等辦公設施。與傳統(tǒng)模式患者就診時在各樓層反復排隊相比，在一站式服務窗口辦理各項手續(xù)可人均減少1至1.5小時，真正做到以患者為中心，此舉得到了眾多門診患者的連連稱贊。

　　服務周到化。在一站式服務窗口附近為患者提供輪椅、開水、一次性紙杯、筆、老花鏡等便民服務，滿足不同人群需求；提供導醫(yī)服務，幫助患者了解就醫(yī)流程，指引就診路線，提供就診指導及專家、?？平榻B，協(xié)助老弱病殘和行動不便的患者就診；開設老年人檢驗報告打印服務窗口，為不會使用自助報告打印機的老年患者提供方便；針對在自助機無法打印的報告單，還可以為患者補打化驗單和收費小票；接待患者的醫(yī)療服務投訴，傾聽患者的意見和建議，并設意見簿，及時解決反饋問題，為患者提供更加優(yōu)質的服務。

　　朝陽市中心醫(yī)院一站式服務窗口豐富了門診服務質量內涵，為患者提供了高效、便捷、連續(xù)、綜合的人性化服務，更好地滿足了患者需求，形成了醫(yī)院對外服務的一道亮麗的風采線，為朝陽市營商環(huán)境建設增添了新的力量。

　?。ū疚馁Y料由遼寧省朝陽市中心醫(yī)院門診部、宣傳科提供）

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